第10章导游的带团技能(课后小测)【导游业务 第五版】.pdf

第10章导游的带团技能（课后小测）【导游业务第五版】

10.1导游带团的特点与原则（课后小测）

一、判断

1.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首

位，这体现了导游带团的游客至上原则。（A）

A.正确B.错误

2.无论是哪个环节的工作,都需要导游动脑筋、想办法,积极主动地为

游客提供服务，这体现了导游带团的环境的复杂性。（B）

A.正确B.错误

3.导游的带团技能,是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别

需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

（A）

A.正确B.错误

4.需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅

游需求和个性上存在不同的特点。（A）

A.正确B.错误

5.“游客至上”的关键在于关心他人,导游要始终将游客放在心上,时

时刻刻关心游客。（B）

A.正确B.错误

7.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首

位，这体现了导游带团的服务至上原则。（B）

A.正确B.错误

二、单选

1.导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（B）。

A.公平对待原则B.履行合同原则

C.服务至上原则D.游客至上原则

三、多选

1.导游带团的特点（ABC）

A.环境的流动性B.需求与个性的差异

C.服务的主动性D.环境的复杂性

2.导游带团的原则（ABCD）

A.游客至上原则B.服务至上原则

D.履行合同原则E.公平对待原则

10.2导游的主导地位和形象塑造（课后小测）

一、判断题

1.由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为,

因此导游必须是旅游团的主导者,对旅游团具有“驾驭”能力。

（A）

A.正确B.错误

2.导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎辞的时候,只有在这时游客

才会静下心来,“掂一据导游的分量”。（A）

A.正确B.错误

3.心理学中有一种“第一印象”,它是指在人际知觉中,最后给人留下

的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。（B）

A.正确B.错误

4.维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更

艰巨、更重要。（A）

A.正确B.错误

二、单选

1.当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动走远后才返回，

以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的（D）。

A.首因效应B.晕轮效应C.定型效应D.近因效应

三、多选

1.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须从以下几个方面

着手(ABC)。

A.重视“第一印象B.维护良好的形象

C.留下美好的最终印象D.注重知识积累

10.3导游提供心理服务的技巧（课后小测）

一、判断

1.西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由

近及远、由具体到抽象。