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跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略

在竞争激烈的21世纪舞台，伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化，

各国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。能否克服现代企业在实施

跨国经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难，实行有效的

跨文化管理，是其能否取得跨国经营成功的关键。现在的企业在全世界范围内利

用资源，将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合，在从事跨国的生产经营

活动的同时也跨越了文化。如何解决其间存在的文化差异问题，提升自身竞争优

势，协调员工关系，立足世界舞台是我们要认真探讨的。

在此范围内，中国与世界接轨的大背景下，中西文化的交汇之中，中外员工

之间的交流成了每个中外跨国公司管理者，或这说每个在跨国公司工作的员工都

需要认真学习的一门课程。

（一）、跨文化沟通挑战与问题。

文化让来自不同文化背景的人有着不同的需求和期望，增加了工作中意见的

不明确性和复杂性，甚至会导致跨国企业管理中的混乱和冲突。同时，文化差异

使不同文化背景的员工对决策方案和管理制度的理解不同或执行程度不同，使决

策活动变得难上加难。文化模式的多样化决定了管理模式的多样性，多样的管理

模式给跨国公司的管理人员与他国的合作者进行沟通与合作时带来很大的障碍。

良好的沟通决定着企业的管理质量、组织绩效和员工的士气。忽视文化传统所塑

造的不同民族的种族优越感、思维方式和感性认识，对文化符号的不同理解所造

成的沟通误会，文化态度的差异等往往会导致文化冲突,文化冲突又常常会导致

怀恨心理、极度保守和非理性反映等不良后果。在跨国公司中，跨文化沟通带来

的管理障碍会影响到企业的发展。

第一，沟通障碍影响跨国公司的高层管理者与下级员工的和谐关系。管理者

和员工往往来自两种或多种文化环境，如果他们之间没有很好的文化交流和沟

通，文化差异的负面影响将会发生作用，破坏管理者与员工之间的和谐关系。

第二，沟通障碍影响公司决策，导致决策失误增加。沟通障碍使管理者无法

了解真实下情，在进行决策的过程中将会有意识或无意识地以本国文化的价值

观、经验和知识作为决策依据，从而增加了决策失误的可能性。

第三，沟通障碍导致企业市场机会的丧失和组织结构的低效率。在外部经营

上，由于语言、习惯和价值等文化差异使得经营环境更加复杂，从而加大了市场

经营的难度。而沟通障碍使跨国公司不能以积极和高效的组织形象迎接市场挑

战，丧失市场机会。在内部管理上，企业中由于不能正确理解和尊重对方的文化

背景，所以在工作过程中容易发生冲突。

在中西文化差异引起的沟通冲突中，既有隐私、时间观、客套语、餐饮习俗

等一类的基本生活习惯冲突，也有根本上的价值取向、思维习惯差异。

（二）、以中外员工间存在的差异为例分析原因。

中国作为一个历史文化悠久的东方大国，培育出的本土企业具有明显的文化

特点，与海外企业具有较大的文化差异。

第一，中国企业强调整体与社会的利益，其精神文化以伦理观念为主，比较

抽象；西方企业则强调企业利益，强调人的重要性，有着更为具体的价值观念。

第二，中国的企业制度的内容也较宽松，具体性差，具有较大的弹性；相比

之下，西方的企业制度更系统、更全面，有着严格的等级结构，注重明确的责任

归属。

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第三，中国的企业注重关系管理，强调情感沟通，人员对企业的归属感较强；

在西方的企业，人员关系都是由等级和职位来确定的，强调的是契约和理性，人