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空乘培训心得体会4篇

空乘培训心得体会4篇

空乘培训心得体会1

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5

年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学

习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急

医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还

是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些

都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机

处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。

比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就

需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的

国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更

重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样

才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈

论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么

样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想

我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反

之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,必威体育精装版的报

刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我

的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之

间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,

关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出

的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好

的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工

作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人

员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近

距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务

冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。

但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力

和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。把自己的工

作做好，才是最大的快乐!

空乘培训心得体会2

我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻xx航空服务中等专业学

校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，尤其具有了东

北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也一样期待着在

那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自信我参加了今

年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的通过，并且取

得了武汉赛区前5强。

当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠

实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的

我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大

千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的

机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切!

来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都

是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很

大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这

样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位

的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地

方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的

地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主

任也都会尽力为我们做到更好。使我感觉到了家的温暖!

想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高

低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，

程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是

在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要

求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的

综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员

工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象!

我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我

们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞;有男有女、有老

有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们