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货物售后服务方案及措施

1、质量保证

我方保证提供的货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物

在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。严格按质量保证体

系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设

备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，

由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、

实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期

内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修

或更换后的部件的质量保证期重新计算。

2、售后服务承诺

为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权

益，我方郑重承诺如下：

一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要

求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、

有效。

二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、

新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。

三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，

若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具

体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。

五、服务方式

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通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定

位，并拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不能诊断的故障。

特此承诺！

3、售后服务方案

本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目

标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，

能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持

和伴随服务常规流程简单快捷。

热线支持服务内容：

如果用户在遇到与产品相关的疑问或故障，可以通过电话、传真、

电子邮件方式联系我们，进行咨询；

提供技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信

息，为客户提供全方位的热线支持。

1、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我

公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任

度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。

2、售后服务内容

1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的质量

问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。

2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。

3、售后服务的标准及要求

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1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情

发生。

2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用

户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良

好的关系。

4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定

的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。

5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6）服务人员对产品发生的问题，应