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客服的工作总结(合集15篇)

客服的工作总结1

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断

改进，现就不足与差距结合—年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，

继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，

提高服务人员的整体综合素质。

二、针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服

务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，—年，我部将继续

采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的.培训，从

本职工作做起，对于相

转眼间—年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作

中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在

平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮

互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中

取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

1、工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没

有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一

天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

2、工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1

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年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似

简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到

不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计

划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，

总是存在侥幸心理。

—年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

1、多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升

个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室

的业务精英。

2、服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与

批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大

动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好

好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好

的服务赢得旅客的心。

3、多为车站出谋划策，提合理化建议。

—年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继

续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实

现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。客

服的工作总结2

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客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，

有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。

打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看

前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类

处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库

报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》

《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等

单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，

如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，

把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的

报表。按照先后顺序上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找

的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加

备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验

证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要

注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经

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理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。

第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神

舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们

公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往

来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时

候