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医疗设备售后管理制度

第一章总则

第一条为了加强医疗设备售后服务管理，保障医

疗设备正常运行，提高医疗服务质量，根据《医疗机构

管理条例》、《医疗设备管理条例》等法规，制定本制

度。

第二条本制度适用于医疗机构购买的医疗设备及

耗材的售后服务管理。

第三条医疗设备售后服务管理应遵循合法、合规、

科学、高效的原则，确保医疗设备安全、有效、可靠地

运行。

第二章售后服务内容

第四条医疗设备售后服务内容包括：设备安装、

调试、培训、维护、维修、配件供应、技术支持等。

第五条医疗设备供应商应提供完整的售后服务资

料，包括设备使用说明书、操作手册、维修手册等。

第六条医疗设备供应商应提供设备安装、调试服

务，并确保设备安装符合国家标准和厂家要求。

第七条医疗设备供应商应提供操作和维护培训，

确保医疗机构的操作人员能够正确、安全地使用设备。

第八条医疗设备供应商应提供定期维护和维修服

务，确保设备正常运行。

第九条医疗设备供应商应提供配件供应服务，确

保设备在保修期内能够及时更换故障配件。

第十条医疗设备供应商应提供技术支持，协助医

疗机构解决设备运行中遇到的问题。

第三章售后服务管理

第十一条医疗机构应设立医疗设备售后服务管理

部门，负责统一管理医疗设备的售后服务工作。

第十二条医疗机构应与医疗设备供应商签订售后

服务合同，明确售后服务内容、期限、费用等事项。

第十三条医疗机构应建立医疗设备售后服务档案，

记录设备的基本信息、售后服务记录、维修记录等。

第十四条医疗机构应定期对医疗设备进行巡检，

发现问题及时报告供应商并进行维修。

第十五条医疗机构应定期对操作人员进行培训，

提高操作水平和维护能力。

第十六条医疗机构应建立健全医疗设备售后服务

满意度评价制度，对供应商的服务质量进行评价。

第四章违规处理

第十七条医疗机构未按照本制度要求进行医疗设

备售后服务管理的，由卫生行政部门责令改正，给予警

告。

第十八条医疗机构未按照合同约定提供售后服务

的，由医疗机构按照合同约定追究供应商的责任。

第十九条医疗机构操作人员未按照操作手册要求

使用设备，造成设备损坏的，由医疗机构按照合同约定

追究操作人员责任。

第五章附则

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度的解释权归医疗机构。