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食材配送售后服务方案及标准

（一）具体服务要求

1、当日送达菜品非采购人原因而出现质量不达标、缺斤少两、配送

错误等问题，由中标人负责30分钟之内补换货，包换或包退，并承担因

此而产生的一切费用。每月配送数量不足，超过三次，以饭堂当月结算

金额90%结账。

响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。当日送达菜品

非采购人原因而出现质量不达标、缺斤少两、配送错误等问题，由我公

司负责30分钟之内补换货，包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。

每月配送数量不足，超过三次，以饭堂当月结算金额90%结账。

2、要求安排固定专人及配送员与饭堂管理员对接，及时处理解决如

下单、加订、提前、延后、质量不符合、缺斤短两等实际问题,如无意外

情况，一般不允许更换。

响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。我公司安排固

定专人及配送员与饭堂管理员对接，及时处理解决如下单、加订、提前、

延后、质量不符合、缺斤短两等实际问题，如无意外情况，一般不允许

更换。

3、需粗加工的菜品（如去皮、砍斩等），按采购人需求应当提前处

理好或自带工具现场处理。

响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。需粗加工的菜

品（如去皮、砍斩等），按采购人需求应当提前处理好或自带工具现场处

理。

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4、中标人在供应过程中，如果发生出现质量问题或造成食物中毒，

如变质等情况，经查实后确属中标人责任，中标人应承担全部责任。

响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。我公司在供应

过程中，如果发生出现质量问题或造成食物中毒，如变质等情况，经查

实后确属我公司责任，我公司承担全部责任。

5、质保期内，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由中标人

负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。

响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。质保期内，非

采购人的人为原因而出现产品质量问题，由我公司负责包换或包退，并

承担因此而产生的一切费用。

6、供应的食品如有质量问题，应在30分钟内给予退货及追补。

响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。供应的食品如

有质量问题，我公司保证在30分钟内给予退货及追补。

7、自觉接受采购人对食品配送质量、服务、价格等进行督导评议，

认真履行本合同的各项义务，妥善处理各方意见，定期回访，把服务工

作做好。

响应情况：我公司承诺自觉接受采购人对食品配送质量、服务、价

格等进行督导评议，认真履行本合同的各项义务，妥善处理各方意见，

定期回访，把服务工作做好。

（二）采购人对服务质量考核及标准

中标人须按服务质量考核表的要求接受采购人的考核，采购人根

据中标人确认无误后的考核结果决定是否继续配送，标准如下:

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服务质量考核细则表

1、同一品种货物两次（含）以上发现质量不

合格，能在30分钟内及时调换合格的，扣

产1分；超过30分钟的扣2分。

品2、产品验收不合格，每拒收一次扣1分。考核基本分为1分，

质3、在包装、运输、装卸等环节不符合食品饭堂管理人员按月