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零售药店药学服务现状及对策

【摘要】总结基层零售药店药学服务工作滞后的现状,回顾性分析基层零售药店

药学服务滞后的原因,总结归纳经营理念的转变、信息化管理模式、人员的培养

培训、执业药师的配备等一系列措施,进一步提高基层零售药店销售收入和服务

质量。

【关键词】基层零售药店；药学服务；现状；对策

近年来,随着零售药店体制改革的不断深入,零售药店药学服务的质量在大

众的呼吁中迅速提升,覆盖的范围也在不断扩展。零售药店作为新医疗体制下的

一员也在不断的完成自我突破和创新,但在药学服务水平上还存在一定的问题,

特别是基层零售药店的问题更加突出。本文针对其现状及对策总结如下。

1基层零售药店药学服务的现状

1.1零售药店的经营理念有待转变。就目前来看,很多零售药店仍在固守传统

延续下来的陈旧经营方式和理念,以单纯追求盈利为目的,向顾客单一出售药品,

以价格优势作为自己的竞争力,一味被动迎合市场,而不是积极主动的创造和维

护市场,致使部分药店经营危艰,难以维继［1-3］。1.2信息化建设停滞。在信息

时代的背景下,很多传统门店并没有紧随经济发展步伐引进信息化管理,导致内

部管控工作效率低下,表现为：①库存盘点工作耗时长,人为的盘点错误带来的差

异数据较多；②财务没有高效的进销存软件做辅助,导致账实不相符的情况频频

发生；③由于药品的价格、库存相关信息更新速度慢,无法高效体现,使得结账收

款容易出问题；④顾客取药等待时间长；⑤许多个体药店存在个别药品无账目、

进货不入账等违法行为；⑥多数农村药店信息网络和监管部门不对接,致使日常

监管行为难以落实。以上问题的关键症结在于店内管理信息化程度低［4-6］。1.3

销售处方药无处方。许多消费者认为自己是小毛病或者感觉去医院医治太麻烦不

愿去就诊,自行去药店拿药。药店服务人员大多数为了追求经济利益而胡乱推荐

抗生素,这也是导致目前我国抗生素滥用的重要因素之一。一些药店为了应付监

督部门的检查,伪造处方或者是有偿聘请有处方权的医师补开处方,明目张胆的

弄虚作假,使凭处方销售处方药的规定形同虚设［7,8］。1.4销售处方药执业药师

不在场。这个问题突出体现在基层零售药店。目前在我国村一级零售药店配备执

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业药师的比例80%的农村药品零售药店没有配备执业药师或存在执业药师挂名现

象,执业药师必须在岗才能销售处方药的规定难以落实［9,10］。1.5为了追求销

售利润而随意推荐药品、保健品。随着人民群众的保健意识越来越强,许多人看

了电视或其他媒体广告而到药店寻找保健品或药品来养生保健,所以经常看到药

店服务人员盲目为消费者推荐所谓补钙、健脑、养肾、美容养颜的保健品或药品,

造成药不对症、浪费,甚至产生毒副反应对人体造成伤害［11］。1.6基层零售药

店普遍不注重药品的售后服务如服用的方式方法、储存保管注意事项等。1.7基

层药学服务人员药学水平低、学历低,甚至一些从业人员没有任何药学知识。基

层药店服务人员普遍缺乏专业知识。许多基层零售店的服务人员只负责接待、迎

送顾客或者照价卖药,对于药品相关知识一无所知,严重缺乏专业的药品服务知

识和技能,这显然是对顾客的不负责,也是人力资源的浪费。基层药学从业人员的

药学服务水平有待于培训提高和增强［12］。综合以上种种问题,基层零售药店在

新的医疗市场经济背景下由于普遍缺乏药学服务质量,药学服务能力已经不能适

应市场发展的需求,亟需正确对待及解决,以便于更好的服务于广大基层人民群

众的健康事业。