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生物医药行业售后服务协议书

1.服务概述

本协议旨在明确生物医药行业售后服务的内容、范围、责任与义

务，保障双方权益。服务内容包括但不限于设备保修、维护、技术支

持等。

2.服务范围

生物医药行业售后服务范围如下：

2.1设备保修

2.1.1保修期限

设备自交付之日起，保修期为12个月。

2.1.2保修内容

在保修期内，由供应商负责免费维修或更换设备中因非人为损坏

的故障或部件。

2.1.3保修责任

供应商承担在保修期内因产品质量或制造问题造成的故障或损坏

的责任。

2.2维护服务

2.2.1维护内容

供应商将定期对设备进行检修、保养、保养，并确保设备的正常

工作状态。

2.2.2维护周期

供应商将根据设备使用情况和要求制定相应的维护计划，并将维

护周期提前通知需方。

2.3技术支持

2.3.1技术咨询

供应商将提供设备使用中遇到的技术问题的咨询服务，并提供相

应解决方案和指导。

2.3.2远程支持

供应商可以通过远程技术手段，远程协助客户解决设备使用问题

。

2.3.3现场支持

在特殊情况下，供应商将派遣技术人员到需方现场进行故障排除

或重要设备安装、调试。

3.服务责任

3.1服务承诺

供应商将按照国家相关法律法规、标准以及本协议的约定，按时

提供服务，确保服务质量。

3.2服务响应

供应商在接到需方服务请求后，将在2小时内作出响应，并在合理

的时间内解决问题或提供相应支持。

3.3服务效果

供应商将确保提供的售后服务能够满足需方的合理需求，并保证

设备在维修后能够正常工作。

3.4服务必威体育官网网址

供应商在提供服务过程中，将保护需方的商业秘密和其他敏感信

息，并不得泄露或非法使用。

4.服务费用

4.1免费服务

在设备保修期内，供应商提供的维修、技术支持等服务均免费。

4.2收费服务

保修期过后，供应商提供的维修、技术支持等服务需收取相应的

费用，具体费用由双方另行协商确定。

5.服务终止

5.1满期终止

本协议自签订之日起，至保修期满后自动终止。

5.2协议解除

双方经协商一致，可以随时解除本协议。解除后，需方无权要求

供应商继续提供售后服务。

6.其他条款

6.1知识产权

供应商提供的服务中包含的任何软件、技术、图纸、文件等知识

产权归供应商所有。

6.2协议变更

本协议的任何变更、补充应经双方书面确认后生效。

6.3争议解决

双方如因本协议引起争议，应友好协商解决；如协商不能解决，

则提交至供应商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

6.4合同生效

本协议经双方签字盖章后生效，具有法律效力。

就是生物医药行业售后服务协议书的内容和要点，双方在签署协

议前应仔细阅读并理解协议的各项条款。