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语用的礼貌原则

人们用言语交际，其实就是传递信息来影响受话人，实现双方的互动，以达到自己言语的

目的。在交际过程中，除了合作原则以外，保持双方的友好关系，在言语行为中渗透尊重对

方、保护对方自尊心的礼貌信息，是信息交流得以顺利进行的必要条件。这就要求人们在言

语交际中必须遵守社会礼貌规范。礼貌原则也是对合作原则的完善和补充。这些社会礼貌规

范就是礼貌原则的内容。礼貌原则包括六条准则。

1、得体准则

得体准则指交际双方的言语要减少对别人不利的信息，尽量符合共同的习惯和心理，不

要让别人感到不舒服。

例1：

在饭店里吃饭。

服务员：——溜肝尖来啦！

顾客甲：——我看看，我看看。嗯，这是健康的猪肝。如果这猪得了肝炎或肝硬化，颜

色就不这样了。

例2：

服务员：——口条来了！

顾客甲：——我看看，我看看。嗯，这就是猪舌头。你看，这上边的点点，就是乳突，

专门分泌唾液的。唾液你们知道吗？就是哈啦子。

上面两个例子的说法都很不得体。

2、慷慨准则

慷慨准则指交际双方的言语要减少利己的信息，尽量让对方从掩护行为和话语信息中获

得有益的信息。

例1：

奥地利电影《希西公主》中，希西公主的公爹——老国王处处跟别人“打岔”，一问三

不知。不管别人说什么，他都说“太棒啦！”。大家都以为他耳朵不灵。实际上他是：“听喜

欢的话就不聋，听讨厌的话就聋。”

能够做到听了讨厌的话像是没听见一样，这的确是极端的“慷慨大方”。试想，和这样

的人交流，一般不会有什么尴尬和不快。

3、赞誉准则

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赞誉准则指在言语交际行为中要尽量避免贬低对方、而应当多赞誉对方。

否则，就会导致交流失败。

例1：

有次某影视摄制组到一所大学与高校学生交流、座谈。

剧组人员没有按时到会，千余名大学生等了一个多小时。

会议即将结束时，一位女同学站起来责问：

——你们是否觉得我们的时间不值钱？

某演员回答道：

——我觉得这位同学有点像《有话好好说》里的张秋生，把小事夸大了。

又说：

——我还觉得你像记者，记者就是这样，喜欢猜测，猜测别人心里想什么。

显然，这位演员的话违背了赞誉准则。

他的话刚说完，场内立刻大哗。

现场有多位记者甚至围追不放，一定要讨个“说法”。

4、谦虚准则

谦虚准则指在言语交际行为中要尽量保持谦虚的态度。

谦虚包括耐心听对方说话、对自己的评价要尽量保持谦虚和低调，不能夸大自己的优点、

忽视或者掩盖自己的缺点。

如果违背这一准则，就会得到相反的效果。

例1：

在人才市场上，招聘单位的主考官问：

——请告诉我你的一次失败经历。

应聘者回答：

——我想不起我曾经失败过。

这样说显然既不合逻辑，而且也十分不谦虚。

例2：

——你有哪些优缺点？

——我没发现自己什么缺点，可以胜任任何工作。

这样说既不符合实际，更违背了言语行为的谦虚准则

5、赞同准则

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赞同准则指在言语交际行为中要尽量减少与对方的分歧，在非原则问题上尽量靠拢对方

的观点，以增加一致性。

每个人都希望别人赞同自己的观点。

在交谈中如果我们能够发现对方观点合理性的方面，并加以充分的肯定，交流就会进行

地很顺利，反之，则容易导致交际失败。

例如：

——你说得对，我们应该站在老百姓的立场上来看。国家不能动乱。国家不安定，最吃

亏的还是老百姓。

又如：

——工资要发、