星级酒店康乐部管理规范.pdfVIP

第七章康乐部

第一节组织机构设置及部门职责

一、组织结构

二、部门职责

第二节岗位讲明书

一、康乐部经理

二、康乐部主管

三、康乐部领班

四、康乐中心服务员

五、康体中心服务员

六、搓澡技师

七、理疗技师

八、游泳教练

九、康体中心吧台职员

十、康乐部内勤

第三节工作规程

一、工作程序

（一）康乐部经理

（二）康乐部主管、领班

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二、服务程序

（一）VIP接待程序

（二）康乐中心电话预定程序

（三）康乐中心结账程序

（四）棋牌室服务程序

（五）乒乓球服务程序

（六）台球服务程序

（七）游戏机服务程序

（八）报修程序

（九）网球场服务程序

（十）游泳卡售卡程序

（十一）康体中心结账程序

（十二）搓澡技师工作程序

（十三）男更衣室服务程序

（十四）女更衣室服务程序

（十五）按摩服务程序

（十六）按摩技师房间服务程序

（十七）健身房服务程序

（十八）游泳池服务程序

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（十九）游泳预约程序

（二十）足疗服务程序

（二十一）技师预定程序

（二十二）康体中心服务台程序

（二十三）贵重物品寄存程序

（二十四）寄存物品烘干程序

（二十五）寄存物品程序

（二十六）遗留物品处理程序

第四节治理规定

一、会议制度

二、仓库治理制度

三、花草治理制度

四、物品报损制度

五、物品治理制度

六、案例分析制度

七、创新制度

八、检查制度

九、奖惩制度

十、节能制度

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十一、考核制度

十二、考勤制度

十三、外租单位评优制度

十四、康体中心游泳卡延期制度

十五、过期卡物品治理制度

十六、交接班制度

十七、内部检查制度

十八、激励制度

十九、职员休息室治理制度

二十、内部谈话制度

二十一、新职员培训制度

二十二、钥匙治理制度

二十三、公共用品消毒更换制度

二十四、游泳池水质消毒和检测制度

二十五、治理人员考核制度

二十六、康乐部“警示语”

二十七、客史档案治理制度

二十八、食品过期制度

二十九、泳卡的治理规定

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三十、康乐部LOVE式服务推进委员会运行方案

三十一、报刊治理制度

三十二、电话使用制度

三十三、授权制度

三十四、文件治理制度

三十五、小教员考核制度

三十六、来宾意见收集落实制度

三十七、职员月度评选制度

第五节工作表格

一、物品消毒记录表

二、花草维护记录表

三、游戏币记录表

四、送洗布草记录表

五、职员仪容仪表检查表

六、康体中心消毒记录表

七、制卡申请表

八、泳卡登记表

九、预定记录表

十、技师工作记录表

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十一、报损记录表

十二、钥匙记录表

十三、外线电话记录表

十四、来宾意见收