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公司断网应急预案

一、前言

在当今数字化办公的时代，网络已经成为公司运营的重要支撑。然

而，由于各种不可预见的原因，如网络设备故障、电力中断、自然灾

害等，公司可能会面临断网的情况。为了最大程度地减少断网对公司

业务的影响，确保公司的正常运营，特制定本应急预案。

二、应急处理组织机构及职责

1、应急处理领导小组

成立以公司高层领导为核心的应急处理领导小组，负责全面指挥

和协调断网应急处理工作。其职责包括：制定应急策略、协调资源调

配、决策重大事项等。

2、技术支持小组

由公司的网络技术人员和相关技术专家组成，负责对网络故障进行

排查、诊断和修复。其职责包括：迅速定位故障原因、制定解决方案、

实施修复措施等。

3、业务保障小组

由各业务部门的负责人和骨干员工组成，负责在断网期间保障业务

的连续性。其职责包括：评估业务受影响程度、制定业务应急方案、

组织业务人员采取临时措施等。

4、后勤保障小组

负责提供应急处理所需的物资和设备支持，保障应急人员的工作和

生活需求。其职责包括：准备备用网络设备、电源设备、通信工具等

物资，以及提供饮食、住宿等后勤服务。

三、预防措施

1、网络设备定期维护

定期对网络设备进行检查、维护和升级，确保设备的正常运行。包

括路由器、交换机、防火墙等设备的硬件检查、软件更新、配置备份

等工作。

2、备用网络线路准备

与多家网络服务提供商签订合作协议，准备备用网络线路，以在主

线路出现故障时能够快速切换。

3、电力保障

配备不间断电源（UPS）系统，确保网络设备在电力中断时能够持

续运行一段时间。同时，建立应急发电机制，以应对长时间的电力故

障。

4、数据备份

定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在异地，以防止数据

丢失。

5、员工培训

对员工进行网络安全和应急处理知识的培训，提高员工的应急意识

和应对能力。

四、应急响应流程

1、故障监测与报告

当发现网络中断时，员工应立即向所在部门负责人报告，部门负责

人再向技术支持小组报告。技术支持小组应迅速对故障进行监测和初

步判断，并将故障情况向应急处理领导小组汇报。

2、故障评估与分类

技术支持小组根据故障监测和初步判断的结果，对故障进行评估和

分类。根据故障的严重程度和影响范围，将故障分为一般故障、重大

故障和特别重大故障。

3、应急处理方案制定

针对不同类型的故障，技术支持小组应制定相应的应急处理方案。

一般故障应在短时间内解决，重大故障和特别重大故障应启动应急预

案，组织相关人员进行处理。

4、应急处理实施

按照制定的应急处理方案，技术支持小组和相关人员应迅速采取行

动，实施应急处理措施。在处理过程中，应密切关注故障的发展情况，

及时调整处理方案。

5、业务恢复

在网络恢复正常后，业务保障小组应组织业务人员对业务系统进行

检查和恢复，确保业务的正常运行。

五、业务应急处理措施

1、重要业务离线处理

对于一些重要的业务，如财务结算、合同签订等，应提前制定离线

处理方案。在断网期间，采用手工方式进行处理，并在网络恢复后及

时将数据录入系统。

2、数据暂存与恢复

在断网期间，对于产生的业务数据，应先进行本地暂存。网络恢复

后，再将暂存的数据上传到服务器，确保数据的完整性和准确性。

3、客户沟通与解释

及时与客户进行沟通，解释断网情况和可能对业务造成的影响，争

取客户的理解和支持。

4、合作伙伴协调

与合作伙伴保持密切联系，协调业务处理方式，共同应对断网带来

的影响。

六、应急资源保障

1、网络设备备件

储备一定数量的网络设备备件，如路由器、交换机、网卡等，以便

在设备故障时能够及时更换。

2、备用电源

配备足够容量的不间断电源（UPS）和应急发电机，确保网络设备

和关键业务系统在电力中断时能够持续运行。

3、通信工具

准备多部手机、对讲机等通信工具，以便在网络中断时保持内部和

外部的通信畅通。

4、应急车辆

配备应急车辆，用于运输物资和人员。

七、后期处置

1、故障原