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售后员每月的工作总结（精选3篇）

售后员每月的篇1

接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深

的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家

派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。

因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天

基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以

就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务

员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提

供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠

诚度最大化。

最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力

的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品

在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好

的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要

有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决

定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个

良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相

信自己没有什么不可以，加油!明天会更美好!!

售后员每月的工作总结篇2

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着

公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客

服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带

到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾

客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是

在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾

客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用

语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客

的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质

量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们

要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇

到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效

的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每

天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们

要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需

要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到

我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良

好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作

为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的

一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于

产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每

周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以

让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售

后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们

要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热

情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们

也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联

系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注

意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，

拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾

客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，

在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，

同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定

要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结

束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

售后员每月的工作总结篇3

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来

说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后