灯具售后服务承诺书-承诺书简版.pdf

灯具售后服务承诺书-承诺书

灯具售后服务承诺书-承诺书

一、前言

本承诺书是为了明确灯具售后服务提供商与客户之间的权益关

系，确保双方在售后服务过程中的权益得到保障。作为灯具售后服

务提供商，我们郑重承诺遵守以下内容，并将其作为服务的基本准

则。

二、服务内容

1.产品保修：购买本公司产品的客户，在符合产品保修条件的

情况下，我们将提供免费的产品保修服务。具体的保修期限和保修

范围详见产品保修卡或产品说明书。

2.质量问题处理：若客户在正常使用产品过程中发现质量问题，

我们将以最快的速度处理，提供专业的技术支持，修理或更换有质

量问题的部件或整个产品。

3.免费维护：在产品保修期限内，客户若需要进行产品维护，

我们将提供免费上门服务，并尽力解决问题。

4.方式咨询：我们将提供24小时的方式咨询服务，客户可以

随时拨打我们的售后服务热线，咨询产品使用方法、故障排除等问

题。

5.售后回访：为了更好地改进我们的服务质量，我们将定期进

行售后回访，了解客户对我们服务的满意度，收集客户的意见和建

议，并积极改进服务质量。

三、服务承诺

1.快速响应：对于客户的售后服务需求，我们将在接到通知后

的48小时内作出响应，并安排相关技术人员前往处理。

2.及时修复：对于客户报修的产品，我们将尽快确定故障原因，

采取相应措施进行修复，以确保产品能够恢复正常使用。

3.产品原装配件：若产品需要更换部件，我们将尽量使用原装

配件进行维修，以保证产品性能和质量不受影响。

4.维修保养费用：在产品保修期限内或产品质量问题导致的故

障情况下，我们将承担维修费用（不包括人为损坏或外力因素导致

的故障）。

5.服务满意度保证：我们将致力于提供优质的服务，确保客户

的满意度。若客户在售后服务过程中有任何不满意的地方，我们将

积极沟通解决，并进行改进。

四、服务流程

1.客户在发现产品质量问题或需要售后服务时，可通过方式、

电子邮件、在线客服等渠道联系我们的售后服务中心。

2.售后服务中心将根据客户提供的信息进行快速响应，并安排

相关技术人员处理。

3.技术人员对客户报修的产品进行维修和故障排除，若需要更

换部件，将尽量使用原装配件进行维修。

4.维修完成后，技术人员将测试产品，确保恢复正常使用。若

客户对维修结果不满意，我们将积极解决。

5.完成维修后，我们将进行售后回访，了解客户对我们服务的

满意度，并收集客户的意见和建议。

五、责任限制

1.由于客户自身操作不当或违反产品使用说明导致的故障，我

们将不承担售后责任。

2.对于非我司产品或人为破坏导致的故障，我们将提供有偿维

修服务，具体费用将根据情况另行商议。

六、其他条款

1.本承诺书的有效期为购买产品之日起一年。

2.本承诺书的解释权归灯具售后服务提供商所有。

以上是我们对灯具售后服务的承诺，我们将持续努力，为客户

提供更优质的售后服务，同时欢迎客户对我们的服务给予批评和建

议，以便我们不断改进。客户的满意是我们最大的追求！如果您需

要任何售后服务，请随时与我们联系。

售后服务热线：X-X