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营业厅工作存在问题和不足7篇

营业厅工作存在问题和不足7篇营业厅工作存在问题和不足

供电营业服务窗口建设存在的问题及对策建议思考供电企业营

业窗口标准化建设，是电网公司标准化建设的重要一环。国家电网为

了提升企业的服务下面是我为大家整理的营业厅工作存在问题和不

足7篇,供大家参考。

篇一：营业厅工作存在问题和不足营业服务窗口建设存在的问题

及对策建议思考

供电企业营业窗口标准化建设，是电网公司标准化建设的重要

一环。国家电网为了提升企业的服务意识，全面提高供电企业营业窗

口的管理和服务水平，进一步规范和加强了供电企业营业窗口的标准

化建设，随着经济社会发展，企业竞争趋势加剧，产品竞争的软实力

越来越被受到重视，在提升产品价值和服务价值的同时，窗口建设成

为了营销策略的重点体现形式。

一、供电营业服务窗口现状

（一）营业窗口环境建设需要统一和规划

从各省市供电营业窗口的构建来看，其环境建设存在很大的问题。

国家电网公司虽然出台了关于供电企业品牌推广

的手册和规则，但是并没有统一和完善的标准针对窗口环境进行

构建，导致了各个地区营业窗口在规划窗口环境的时候并没有进行全

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面的布局和设计，导致了窗口环境的视觉效果呈现出不理想和不清晰

的局面。因此，笔者认为国家电网品牌需要进一步的完善和深化，从

根本上提升国家电网窗口环境的构建、统一布局。

（二）营业窗口集约管理有待提高

在营销专业领域中，量、价、费、损等核心营销业务直接关系到

企业的生存与发展，与此相关联的营销业务在国家电网公司总部、网

省公司、地市公司之间实现三级贯通，并建立了高效、便捷的信息交

互与监管平台。相对而言，营业窗口的集约化管理进程相对滞后，除

少数以地市公司为单位进行集约化管理外，大部分营业窗口均以县市

公司，或以各供电所为单位实行分散性管理，不均衡的服务直接影响

到客户对企业的认知，同时也不利于窗口服务的健康有序发展。

（三）服务主动性的匮乏

许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏

主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务

人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特

殊时期，服务人员的态度与热情，

更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生

重要影响。电力企业的国企性質，使得部分工作人员产生了一种居高

临下的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户

的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上

挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的

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