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客户关系管理工作总结（精选5篇）

客户关系管理工作总结篇1

客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而

客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户

关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持

续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此，本文以

客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管

理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，

以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销

策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法

和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户

对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济

效益最大化。

一、客户关系管理的重要性

1.能够有效降低企业的营销风险。如何在市场环境中挖掘潜在的

客户资源是企业客户关系的重要资料。透过相应的营销手段能够促进

企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。同时，

客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此

目标的统一。因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够

更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作

关系，才有利于企业对客户信息资源的整合[1]。因此，企业在开展营

销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大

的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济

效益，降低企业的营销风险。

2.有利于提高企业的盈利潜力。企业对客户的基本信息进行收集，

从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。企业与客户之间如果

具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还

能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

透过这样的客户管理关系，从而不断对潜在的客户群体进行拓展。不

仅仅有利于客户群体内部的交流，满足客户的需求。同时，也有利于

企业对客户带给具有针对性的服务，不断提高企业在行业中的市场占

有率。不仅仅如此，企业为了适应时代的发展务必不断创新和改革，

以此来满足市场需求。而这一过程无形中又提高了企业的盈利潜力，

促进企业的可持续发展。

3.促进企业竞争力的构成。新形势下企业对客户关系管理的重视

是企业发展的核心。企业透过市场调查能够对行业现状进行分析，能

够掌握当前行业的发展动态，对企业今后的发展有一个大概的预判。

同时，企业透过客户关系管理还能够降低企业的营销风险，并将这些

管理信息进行反馈从而制定出有利于企业经济效益提升的方案。尤其

是透过客户关系管理对潜在的客户价值进行挖掘，从而促进企业核心

竞争力的提升，有利于企业的可持续发展。随着时代的进步，传统的

营销方式显然已经无法适应社会的发展，它更多的是倾向于短时促销，

例如透过降价、买赠等活动来吸引客户，具有必须的盲目性，这样的

营销方式虽然能够在短期内获得效益，但是从长远利益来看，不利于

客户长期合作关系的构成。

二、客户关系管理中存在的问题

1.企业对于客户关系管理重视不足。随着市场竞争日益激烈，企

业要想寻求发展就务必要明确客户关系管理对于市场营销活动的重要

性，建立良好的客户关系，不断强化客户关系维护的管理理念，建立

健全管理体系成为了现代化企业发展中不可忽视的课题。但是，由于

信息时代的来临，越来越多的企业为了加强企业的信息化建设，将以

往的人工服务转化为了智能机器服务，使得与客户之间的交流缺乏有

效性，不利于客户的感知体验[2]。盲目的转变主要就是由于企业对客

户关系管理的意识不足，没有在企业内部构成健全的客户关系管理机

制。

2.对其他企业的客户关系管理方法知之甚少。在当前全球经济一

体化格局下，同类产品的竞争已经到了白热化阶段，这样的竞争有可

能抑制企业产品的价值，也有可能促进企业产品的发展。但是，如果

企业要想占领更大的市场份额，就务必要彰显自身的优势。除了创新

产品的功能外，还要对同类型企业的客户关系管理进行了解，这是企

业文化与价值的重要体现。正所谓知己知彼百战不殆，掌握其他企业

的客户关系管理策略，结合企业的实际取长补短，进行优势融合，才

能够促进自身客户关系管理的有效性。

3.客户关系缺乏感性化管理。简单的利益关系并不是维持良好客

户的重要因素，人与人之间更多的是需要建立在真挚的情感基础上，

企业与客户