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KTV开展瓶颈剖析及解决方案

KTV开展瓶颈剖析及解决方案

曾浩然

最近在和几位KTV业主交流过程中，他们都提到了一个问题，就是几

年前KTV很好做，钱投上之后很快就开始回收本钱，然后赚钱，有些有魄

力的业主就会不断的展店，有的业主在1、2年间就快速的开了三、五家

甚至十几家店面。到如今店也多了、资金也不是问题了、品牌也有了一定

的知名度，可是企业却出现了问题，效益下滑、人员流失、管理效率低下

等等。

今天针对这些问题，美亚歌进行了分析与总结，希望能为KTV业主解

答局部困惑。

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一、人才瓶颈

原来的一个店变为两个店，两个店变为多个店，你是否有适宜的管理

者？一个优秀的效劳人员不一定是一个合格的管理者，所以一但一个公司

高速成长就会面临人的问题，一批有忠诚度的基层员工，由于工作也很努

力，这些人随着公司的高速开展被老板迅速拔苗助长式提拔并委以重用。

但其实这等于你的管理层素质在贬值，由于成长过快，公司也来不及培养

人，这就会带来很多负面影响。

这些年美亚歌在管理实践中接触到很多这样的店，一开始店里面的管

理层还是可以的，但由于后来开展太快，管理人员严重缺乏，他们只能从

基层快速提拔，或者从外部招聘一些人。造成萝卜快了不洗泥，这些人员

根本达不到企业开展的需求，那时间久了，企业就会摔大跟头。

除了上述企业开展过快造成的人才培养及引进滞后的问题外，还存在

企业决策层在选人用人上认识的缺乏。一些老板在扩张后感觉管一店和管

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多个店没什么特别的不同，只是1+1+1的问题，但其实作为一个管理者光

有热情、有勇气、有敬业精神是不够的，管理大型或是连锁企业对高层管

理能力的要求，绝对不是靠在单店几年或十几年的现场经验所能学到的。

否那么也就不会有连锁企业、集团公司高层动辄几十万或是上百万的年薪

了。所以如果企业开展过快，而原来的管理者的能力进步不能跟上节奏的

话，这时的决策者又不知道借用外部资源的话，管理失败也是必然的。

最后当然也和KTV行业整体管理能力偏低有关，具有战略眼光，懂管

理、懂经营、懂市场运做的高级管理人员在这个行业里是极其稀缺的。很

多老板也希望能找到专业管理人才、也愿意在培养人才上进行投入，但是

一直都找不到适宜的人，也不知道人才培养该从何入手。

二、管理瓶颈

管理学大师彼得德鲁克曾经说过：支撑一个企业走向成功的也许是资

金，也许是技术，但归根结底是资源的有效整合，是一个叫作“管理的艺

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术〞。没有有效的整合，再多的资金，再先进的技术都不会成为企业的有

效竞争力，反而可能成为企业裹足不前的理由。管理是一个企业的灵魂。

目前处于开展中的KTV行业面临的一个首要问题便是管理问题。管理问题

是一个影响KTV行业开展的首要问题，也是KTV企业要想开展需要首要突

破的瓶颈。

不少KTV在开第一家店的时候，往往很多业主直接参与到店面经营管

理，无论是在最初的店体定位、开展规划、还是到店内管理，或者制定营

销政策，甚至采购、收款都是自己亲自做。就算是下面有一个店长或是经

理，他们也只是个执行者身份，单店规模不是特别大的情况下，一共三、

五十人有几样简单的制度就可以了，更多的内部管理往往是一种“人治〞

状态。由于那时候是单店经营，同时店面体量也不是很大，所以我个人甚

至认为在当时状态下这样的管理也是一个不错的选择。

但是，随着市场竞争环境日益剧烈，公司规模日益扩大，在原来的操

作模式下，老板或者管理者分身乏术，单纯的“人治〞已经不能适应，由

于企业内部并没有建立起来完善的管理制度及体系，这时的公司想再迈前

一步就难了。所以一个企业在开展之前最重要的是要把标准建立起来，建

立一套可以复制的东西，一个公司要是企业文化没有形成、你的监督约束

机制不健全，那么一扩张肯定会出乱子！原