《营销技巧》试题与答案.pdf

.,....

《营销技巧》试题及答案

一、判断题：

３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您

的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T

４、寻找潜在客户遵循的MAN“”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定

权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。T

６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户

群。F

７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触

等。T

８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的

阶段。”T

９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T

１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F

１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户

现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。F

１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F

１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电

话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T

１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点

至4点。T

参考.资料

.,....

１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T

１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人

的理解。T

１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点

而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T

１８、开放式问题是为了得到简短的答案。F

１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的

需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T

20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F

21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。T

22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。T

23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它

买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。T

24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出

现。F

２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找

出真正的问题所在。T

２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第

二人称询问客户。F

２７、发卡的营销比用卡营销更重要。F

２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担

参考.资料

.,....

着一定的产品推介和交叉销售职能。T

２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐

单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并

没有优先被服务的权利。F

３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个

销售步骤，客户都有可能提出异议。T

二、单项选择题：

１、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需

求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。

Ａ、如何寻找客户

Ｂ、了解自己银行的产品

Ｃ、加强服务意识

Ｄ、制定销售计划

A

２、寻找潜在客户可以参考所谓MAN“”原则，其中M代表“”。所选择

的对象必须有一定的购买能力。

Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场

C

参考.资料

.,..