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ISO9000质量管理体系考试题库复习资料
ISO9000质量管理体系考试试题库
试题范围:《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》
《ISO9001:2000质量管理体系要求》
一、填空题
1.ISO9001:2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、
产品实现
、测量、分析和改进五大部分组成。
2.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的
能力的标准是《ISO9001:2000质量管理体系—要求》。
3.用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是
《ISO9004:2000质量管理
体系业绩改进指南》。
4.质量目标是指:关于质量的所追求的目的;家用空调事业部质量
目标:产品目标:产品年平均维修率每年递减10%(相对。
5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质
量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质
量方针保持一致。
6.最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得
以满足。
7.管理者代表由最高管理者指定。
8.管理评审的输出应包括的措施:a质量管理体系及其过程有效性
的改进b与顾客要求有关的产品的改进;c资源需求。
9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、
产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所
采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所
采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织,由技术委员会通过的国际标准草案
提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意,才
能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法
鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾
客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环:P是指策划(PLAN,D是指实施(DO,C是指检查
(CHECK,A是指处置(ACTION。
17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。18.顾客满意是
指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。19.质量方针是指由组织的
最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量
方针是以“创造一流品质,真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。
致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客
为导向的质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,
注重团队协作和全员参与,从而高度满足客户需要并增强企业经营
业绩。
20.质量策划是指质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定
必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
21.质量保证是指质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求
的信任。
22.质量改进是指质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的
能力。
23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
24.顾客是指接受产品的组织或个人。
25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。26.返工是指
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施,返修是指为使不合格产
品满足预期使用而对其所采取的措施。27.让步是指对使用或放行不
符合规定要求和产品的许可。28.试验是指按照程序确定一个或多个
特性。29.概念关系的三种关系:属种关系、从属关系、关联关系。
30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产
品实现和测量有关的过程。
31.当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用
时,可以考虑对其进行删减。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响
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