银行客服工作总结报告(6篇).pdf

银行客服工作总结报告

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的____年，有领

导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣

慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚

刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款

____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储

方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的

理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特

点的，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;

跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们

不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我

得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门，拒绝、冷眼甚

至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营

销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，

吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。之后，我非常幸运的

得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不

第1页共15页

是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一

年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我

找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感

受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留

在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的

顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为

一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自

己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业

务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作

具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解

银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一

位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人

员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成

熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开

拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展

做出属于我的一份贡献。

银行客服工作总结报告（二）

第2页共15页

____年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在

这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来____支行

已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，

无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在____支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会

说，普通的客服何谈事业，不，客服一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的

一个起点。作为一名____行员工，特别是一线员工，我深切感受到自

己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，

所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工

作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示

农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各

类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己

做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好

的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同

事之间和睦相处;四是清醒的认识自我