招商局政务服务工作实施方案.pdfVIP

招商局政务服务工作实施方案

一、实施背景

招商局集团作为国有大型企业，有着深厚的文化底蕴和较高的

社会责任感，始终致力于为政府和社会提供卓越的服务。当前，国

家对于深化改革、推进经济转型和发展新型城镇化的要求越来越高，

招商局集团作为其中的积极参与者，应当加大力度向政府和社会提

供更加优质的政务服务。

二、实施目标

通过本方案的实施，旨在：

1、提高政务服务水平，在政府任职者、投资人、企业家和群众

中塑造招商局的良好形象；

2、推动政府服务向高效、规范、信息化方向发展，促进政务服

务改革的深入推进；

3、促进招商局集团的可持续发展。

三、实施内容

1、成立政务服务中心。

在招商局集团内部专门成立政务服务中心，统筹集团内各单位

的政务服务工作。政务服务中心应当设立服务热线，方便各单位和

个人进行咨询和反馈。此外，政务服务中心还应当统计和总结集团

内各单位和相关合作伙伴的政务服务工作情况，定期向领导层汇报。

2、建立政务服务规范。

为提高政务服务质量和工作效率，制定相应的政务服务规范。

具体做法包括：

（1）明确政务服务的工作原则，如需公开的信息必须及时公开，

必威体育官网网址需要精细管理，服务必须用心用情，诚信是服务的基础等。

（2）规定政务服务的具体流程，如客户需求确认、信息收集、

政策解读、服务提供、问题反馈等。

（3）明确政务服务的工作标准，如对于客户提出的问题必须

24小时内及时回复，对于重要政策要及时通报相关职员等。

（4）建立政务服务质量评估机制，对政务服务的效果和质量进

行评估，确保各项工作规范执行落实及时。

3、开展专项培训。

针对政务服务中心和各单位负责政务服务的职员，进行有针对

性的培训。培训内容应当包括政策解读、信息收集、服务精神、服

务流程等方面的知识和实际操作技能，并通过实践环节检验培训效

果。

4、开放政务服务平台。

构建政务服务平台，收集各部门、基层政务服务站点的服务信

息，为群众提供全面的政策查询、服务申办等服务，通过平台实现

政府部门间、政府和客户间的互动和交流，以实现优质效率的公共

服务。平台应当平面化、全国化和信息化。

四、实施保障

1、加大财力和物力投入。

针对政务服务工作的需要，适量增加资金和设备投入，确保各

项工作获得充分支持。

2、制定政务服务奖惩办法。

针对政务服务工作的实际情况，建立激励机制，鼓励单位和个

人在政务服务工作中发挥出色的成绩。同时，建立惩罚制度，对于

服务不到位、不履职、以权谋私等行为给予严厉处罚。

3、建立政务服务工作的投诉机制。

建立健全的政务服务工作投诉受理机制，对于不合格的政务服

务工作要及时纠正，不断改进服务质量。同时，对于表现突出的职

员和单位，要及时给予表扬和奖励。

五、实施计划

本方案从即日起启动，分为以下阶段实施：

1、构建政务服务中心和政务服务规范阶段（3个月）。

成立政务服务中心，制定政务服务规范。

2、开展专项培训阶段（6个月）。

对政务服务中心和各单位负责政务服务的职员进行专项培训。

3、开放政务服务平台阶段（12个月）。

构建平台并进行初步测试，平台具备基本功能，对外正式推广

使用。

4、实施全面评估阶段（18个月）。

对政务服务中心和各单位的工作进行评估，总结经验，做好复

制推广工作。

六、实施效果

本方案的实施，将有助于招商局集团提高政务服务水平，塑造

优良企业形象，推动政府服务向高效、规范、信息化方向和促进招

商局集团的可持续发展。重要的是，本方案无疑将有助于提升政民

互动的水平，为政府部门及企业客户、个人提供更加体贴贴心的服

务。