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物业服务

礼仪与沟通;礼仪实质;公务接待篇;一仪表;表情－－微笑交谈训练

;微笑训练

;眼神语言;物业服务礼仪与沟通培训教材;握手

礼仪规范与禁忌

;不同感觉握手;物业服务礼仪与沟通培训教材;交换名片

适宜动作与禁忌;

1迎宾礼仪、会议服务礼仪

2训练：最正确职场站姿、走姿、坐姿及改变姿势：

3各种手势练习：指导方向、请坐、请进、指点文件、

4服务者各种走位：引导参观、上下楼梯、进出电梯、

5致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、

6递送名片动作练习与考究;1充满关照引导步；

2不一样情况上下楼梯正确走位；

3不一样情况出入电梯正确次序；

4引导最正确手势：

请坐、指导方向、指示书面材料、

请过来、请进门、请这边走；

5安排就座位置，利于友好协商；

6端茶敬水时正确问询方式；;业主情绪变坏

部分常见原因：

;语言沟通技巧;身体语言训练

;人体信号学;

人们极少意识到：

自己口头语言，表示是一个信息；

姿势和动作，表示却是另一个信息！

原因何在？

语言作用：传达详细意思

非语言作用：表示对人态度！

;请务必相信肢体语言！

;人能够长时间伪装

自己身体语言吗？;你发出正确信号了吗？;人类基本姿态;因文化而异体语;怎样读懂？;无声沟通第一步：距离（领地）;;物业服务礼仪与沟通培训教材;;无声沟通第二步：角度;物业服务礼仪与沟通培训教材;坐、站角度;无声沟通第三步：四肢开合

;;无声沟通第五步：上肢;;;无声沟通第六步：手脸;物业服务礼仪与沟通培训教材;;;;脖子角度;综合应用、动态攻防;;抗拒处理;;;跨国文化礼仪;日本;日本人不喜欢紫色,紫色是悲伤色调；

最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。

还忌讳3人一起“合影”,他们认为中间被左右

两人夹着,这是不幸预兆。

日本人忌讳荷花,认为荷花是丧花。

在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色花,

日本人不愿接收有菊花或菊花图案???品,因为

它是皇室家族标志。

日本人喜欢图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等.

;日本人送礼时,送成双成正确礼品,如一对笔、两瓶酒很受欢迎,

但送新婚夫妇红包时,忌讳送2万日元和2倍数,日本民间认为“2”这个数字轻易造成夫妻感情破裂,

普通送3万、5万或7万日元。

礼品包装纸颜色黑白色代表丧事,绿色为不祥,也不宜用红色包装纸,最好用花色纸包装礼品。;禁忌;伸出大拇指骂他“你这个老爷子”毫无赞赏之意，

伸出小拇指在日本则指女朋友,

用拇指和食指做成圆圈表示钱,把它放到嘴边则表示喝酒,;法国;菊花、牡丹、玫瑰、杜鹃、水仙、金盏花和纸花，

普通不宜随意送给法国人。

法国人大多喜爱蓝色、白色与红色，

他们所忌讳色彩主要是黄色与墨绿色。

法国人所忌讳数字是“13”与“星期五”。

法国人对礼品十分看重，宜选含有艺术品味和纪念意义物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有显著广告标志物品。

男士向普通关系女士赠予香水，也是不适当。

在接收礼品时若不妥着送礼者面打开其包装，则是一个无礼表现。

;在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己鞋子，或者撩动自己裙子下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌。

穿睡衣、拖鞋会客，或是以这身打扮外出，都会被美国人视为失礼。

美国人认为，出入公共场所时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化装补妆，不但会被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”。

在室内依旧戴着墨镜不摘人，往往会被美国人视作“见不得阳光人”。