重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升.pdfVIP

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第1页

方案详情

01整合服务平台

打破系统割裂，来也科技首先整合不同平台的服务，电话、WEB、公众号等渠道

统一接入帮我吧智能客服，运用帮我吧打造服务ITR体系，满足统一管理客户

服务的需求。

客服人员上班后只需要打开帮我吧一套系统即可受理来自电话、官网、公众号

等多个渠道的客户咨询，通过轨迹记录、呼叫中心来电弹屏等客户信息展示，

客服人员能够第一时间精准快速精准响应客户需求，解决客户服务问题。

02搭建灵活的呼叫中心体系

来也科技运用帮我吧呼叫中心多并发线路、语音导航，实现业务流畅分配。每

通电话进行SN和MA等级的验证，一线客服接听之后，进行服务总结，电话无

法解决的问题一键生成对应的技术工单，进行流转，高效解决客户问题。

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第1页

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第2页

03重塑服务ITR流程

之前，因为系统割裂，来也科技的服务ITR流程无法做到流畅的SLA管理，使

得问题到解决的效率不高，客户体验不佳。

通过帮我吧的整合，在线或呼叫中心客服解决不了的问题可以直接一键创建工

单流转到二线部门，进行多部门之间高效协同受理。

整个问题流转和受理过程通过SLA进行服务质量管理，全程追溯服务过程及进

度。帮我吧与来也科技内部使用的飞书系统打通，客户的工单问题情况、受理

进度通过飞书实时同步给技术服务人员、销售人员、终端客户，形成技术服务

与业务销售流程上的紧密联动，围绕客户为中心，大幅度提升整体配合的服务

效率，提高客户满意度。

04BI赋能，以数据驱动增长

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第2页

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第3页

大数据时代，数据分析已成为软件行业数字化转型的重要环节。帮我吧一站式

大数据BI平台，可将在线客服数据、呼叫中心数据、工单数据、问题数据记

录并进行整合，来也科技在帮我吧一个平台上完成数据分析。

帮我吧BI内置数十种适合大屏的图标类型和样式，来也科技不需要任何代码，

仅需拖拉拽组件即可快速实现数据可视化大屏展示，方便快捷。

通过对服务全流程的精细化数据分析，来也科技用数据驱动产品与服务，用数

据提供产品优化方向，为内部产品、服务的决策提供科学有效的支撑基础。

未来，来也科技将与帮我吧深度融合，运用帮我吧领先的客户服务体系，为客

户提供更具创新性的产品与服务，为高速拓展全球市场打下坚实基础。

帮我吧——新一代全渠道智能客服平台

推动中国企业客户服务数字化转型

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第3页

重塑服务ITR流程,驱动客户服务效率提升--第4页

帮我吧主要功能模块

近日，来也科技(北京)有限公司（简称：来也科技）与金万维帮我吧达成合

作，通过帮我吧智能客服，重塑服务ITR流程，降低成本，提升服务效率，加

速客户服务数字化转型，推动来也智能自动化（RPA+AI）全球领域发展壮大。

公司简介

来也科技(北京)有限公司（简称：来也科技）是中国乃至全球的智能自动化领

军品牌，为客户提供变革性的智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效

率，释放员工潜力，助力政企实现智能时代的人机协同。

来也科技的产品是一套智能自动化平台，包含机器人流程自动化（RPA）、智能

文档处理（IDP）、对话式AI（ConversationalAI）等。基于这一平台，能够

根据客户需要，构造各种不同类型的数字化劳动力，实现业务流程的自动化，

全面提升业务效率。

目前，来也科技帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，以

及智慧城市、政务服务、医保社保、公