2021-2022中国百货零售业发展报告(202204).pdfVIP

2021-2022年

中国百货零售业

发展报告

2022年4月

引言

过去的一年，在疫情反复、消费乏力等多种不利因素之下，仍有多家

百货企业业绩创历史新高。他们的业绩证明，百货店仍是时尚和品质

消费的主渠道。

百货业是时尚的行业，百货店是时尚引领者和消费聚集地，是所在城

市商业繁荣的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更

是所在城市的地标建筑。国际知名百货店与所在大都市，在时尚与品

味方面形成了互相成就的关系。当前，一线城市争相建设成为国际消

费中心，百货的作用更为突出。在二三线及以下城市，百货店同样是

当地时尚品质消费的首选。

虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但百货业态仍然处于比较好

的发展环境之中，包括经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代

的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等。

我们也关注到，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同

行，但在形象展示、橱窗设计、商品管理、顾客服务、综合绩效等方面

仍有欠缺。具体表现为商品力弱、发展方向不明、业绩增长手段缺乏

等。根本原因，是很多百货店仍以传统理念指导经营，缺乏对时尚的

敏感性，更没有转变传统理念的迫切性。经营理念与消费需求存在

差距，导致需求与供给错位。

《2021-2022年中国百货零售业发展报告》深入探究这些现象背后

的原因，研判百货零售行业的发展趋势。报告认为，商品力仍是百货

的重心，这个能力不能丢；多维度调改升级，沉浸式消费体验是主要

方向；私域营销是增长抓手，导购可以发挥更大价值……

本报告由中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心共同撰写，并于

2022年4月由双方共同发布。

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目录

引言1

1零售业发展整体情况3

1.1疫情持续反复，影响消费市场4

1.2业态分化加大，品质消费提升5

1.3零供关系变革，厂商界限模糊8

1.4国货国潮兴起，Z世代成主力9

1.5线上监管强化，线下迎来转机11

2百货零售业发展特点13

2.1增长良好，是品质消费主渠道14

2.2两极分化，高端百货业绩突出14

2.3渠道分流，直播免税影响明显15

2.4技术升级，数字化进入深水区16

3百货零售业发展主要问题17

3.1理念与时尚特质不符18

3.2发展策略和方向不明18

3.3业绩增长手段缺乏19

3.4数字化突破难度大