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食堂厨具设备采购及安装工程售后方案--第1页
食堂厨具设备采购及安装工程售后方案
一、售后服务方案
（一）服务承诺书和保障措施
我公司本着为客户全力服务的宗旨，在本项目作如下售后服务承诺和保障措施：
1.1本公司提供的产品，自双方验收合格之日起：1电磁炉产品免费保修贰年；
2、风扇压缩机产品免费保修贰年，其它配件免费保修壹年；3、其它电器产品免费
保修壹年；4、不锈钢产品免费保修贰年，终身维护保养。
1.2我方对设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修人员进行培训，
设备安装调试完毕后，我司对贵司设备操作人员进行现场培训，直到贵司的技术人
员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。
1.3售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到贵司的紧急服务要求
后，根据客户的故障性质采取2分钟内响应，2小时内到场维修并排除故障，8小时
内修复，若在2天内未修复，我司可提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设
备正常使用。
1.4我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。
1.5设备终身零配件供应，我司保证设备停产后的备件质保证3年，并以优惠的
价格提供设备所需的零配件，我司承诺在设备质保期后，我司的用户提供及时的、
优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。
1.6专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟
踪服务几天，费用由我方承担。
1.7在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。
1.8强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务。并为客户的设备
保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。
1.9保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO91标准
“服务程序”，提供无偿保修服务，对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组
织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身
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制。
（二）服务流
程
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（三）技术培训计划
编号培训内容培训人员授训人员培训时间
1厨具产品性能介绍厨房操作员招标方指定
2厨具产品使用说明厨房操作员招标方指定
3厨具新产品简单维修技术厨房操作员招标方指定
厨具产品使用过程安全注意事
4厨房操作员招标方指定
项
5厨具产品用电常识厨房操作员招标方指定
6厨具产品保养知识厨房操作员招标方指定
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食堂
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