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做销售人员的个人总结范文

来到公司已经有两个年头了，这一年有过去了，我是做电话销售

的，在工作中得到了公司的栽培不断成长。

一、第一通电话

在我们电话销售行业里，第一通电话非常重要，这是我们与客户

的第一次接触，我们的客户有很多都是已经有了一些了解的人，新客

户很少，因此在与客户沟通时必须要抓住客户的重点，简洁的把工作

重点内容在段时间说清楚，如果是意向客户就一定会好好听取的，同

时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧，如果说的不好，不愿

意听那也是白搭，因为现在有很多人都会接到骚扰电话，首先就要取

得他人的信任才行，让客户原因听我们的话，比如遇到一些客户应该

时间等问题不能在继续沟通时，我们就要可以为第二通电话做好准备

工作，能够有效提升沟通效率，增加成功率。

第一通电话就如同我们人见面的第一印象，只有抓住这点才能够

在工作是把握好工作的度，要在第一通电话里让客户印象深刻，在第

一通电话是经常用到的一些聊天方式不能一直套用，因为很多人都非

常厌烦，有的客户被骚扰的次数多了会直接拉黑，同时我们在沟通的

时候也要注意时间，不能只顾自己，还要考虑到客户的感受才能够把

握住客户。

二、客户维护

三、主动学习

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作为销售人员，虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要认

真努力的做好我们的工作，每天保证自己工作之余还好努力提升自

己，市场是时刻变化的，只有顺应市场形势，跟随市场的步伐走，才

能够取得好成绩，因此在工作中每天坚持学习话术，还会总结自己一

段时间的工作情况，反思自己的问题，主动向其他同事学习，不断进

步不断前进，宝成工作的势头才能够做到。

四、与同事配合工作

在工作中我们的擅长方面有所不同，有的同事第一通电话非常厉

害，但是我却不擅长，我就会与同事合作拿下这个客户，一起攻克这

个难题，不会做任何的错漏，提高效率才是我们要重视的。

在工作中收获成功，在坚持中不断前进，这一年我过得非常充

实，也非常快乐，在今后的工作中我会继续努力。

做销售人员的个人总结范文（二）

冥冥之中，已由年初走到了年尾，____年是房地产行业具有挑战

的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通

过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸

取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把

明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、上期考核改进项改善总结

通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根

源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。

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1、销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中，从月日

到月日有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，总体

计算____个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看是我基

本的访问客户工作没有做好。

2、沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图;对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信

息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养

成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从

而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工

作局面混乱等各种不良的后果。

这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己

的业务素质。

二、完成的工作

1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参

考。

2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽

谈。

3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参

考。

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4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，

更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

三、未完成工作的分析情况

1、有时缺乏耐心，对于一