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灯具售后服务承诺及保证措施

一、售后服务承诺

我公司以ISO91国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为

客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、

满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定

实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服

务。

1、凡我公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使

用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，

以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。

2LED-40C~60°C

、我公司承诺路灯电源在情况下正常工作，寿命：》

5小时;效率在220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,

功率因素在220Vac输入条件下，PF0.95。金属外壳，防水等级为IP67；

1-240VAC50/60Hz2.0A：80~1V,5W,

输入电压：输出规格功率损耗小于

LED电源质保期五年，在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负

责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，

我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回

我公司修理（仅收材料费及运费）。

3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内必威体育精装版

颁布的标准和规范。

4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服

务。业主也可派工作人员到生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品

性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固

定模式。

5、我公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的

各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由

我公司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

特此承诺！

承诺单位：

承诺日期：年月日

二、售后服务保证措施

1、售前服务

（1）协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够最大限度

的满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经济效益。

（2）提供关于灯具应用产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的

设计方案及工程预算供贵方参考。

2、售中服务

（1）严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。

（2）定期报告合同执行进程。

（3）随时接受客户的咨询。

（4）与客人对合同执行中的事件进行确认。

（5）提供产品相关安装图纸。

（6）提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。

（7）提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。

3、售后服务

（1）保修期限

质量保修期自项目竣工日，免费提供满足业务需求的软件和1年的免费

软硬件产品维护，且提供三包服务”，保修期过后并提供终身维护保养服务，

维护只收取工本费。

（2）保修范围

对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试

等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿

更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造

成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。

（3）响应时间

我公司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量

投入，做到快捷响应，实时电话响应。

4

（）修复时间

我公司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配件、易

损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。

（5）紧急情况应急方案

当设备出现故障，我公司将在第一时间内作