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车辆维修应急抢修措施服务方案--第1页
车辆维修应急抢修措施服务方案
一、应急抢修服务承诺
我公司承诺接到采购人通知后，武汉市内两小时内到达现场、市郊3
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小时达到现场、市外小时到达现场。
如项目实施期间，我公司有违背以上承诺内容的情况（不可抗力条件
除外），采购可对我公司进行经济处罚。
二、救援部门划分
1、救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保
持24小时待命；
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、小时呼叫服务中心、：接到救援电话后，救援中心人员第一时
间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告
知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、
人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延
时的应及时与求助者进行沟通。
三、现场处置
1、施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，
则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处
置事宜。
2、施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门
或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处
理，切忌未经许可破坏现场。
3、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理
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赔。
4、及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。
四、汽车救援要求
1、车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标
准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。
2、汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执
行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应
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当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后米至米处设置警告标志，
夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。
3、保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，
确保车辆维修质量。
4、维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处
理。
5、汽车维修救援标识使用
我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援
标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
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五、汽车救援服务工作流程
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接听或晰糊电话
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f了解㈱内容.电溜旨导求助者白行排赫障
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告知收期务收费赫
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