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电子商务中消费者权益保护的现状分析

摘要随着当今信息社会的发展，人与人之间的信息交流范围也日

益广泛，致使一种新兴事物――电子商务的出现。现如今，电子商务已

融入了我们的生活，成为了我们生活必不可少的一部分，而网络中侵

害消费者权益的现象也时有发生，面对此种现状，探索电子商务中消

费者权益保护也成为当下学者的热议话题。本文在界定电子商务的基

础之上，立足于电子商务立法的现状，提出当前法律规定的不足之处，

以便更好的提出电子商务中消费者权利保护的完善措施，最终建立完

善的电子商务消费者权益保护体系，保护消费者的合法权益。

关键词电子商务消费者权益保护

一、电子商务概述

（一）电子商务的含义

在国内，对于电子商务的界定，学术界尚未形成一个统一的说法。

例如，有学者认为，电子商务是一种以电子信息技术为媒介来完成交

易的贸易活动。其中，电子信息技术包括了电话、邮件、电视等一些

列的方式，凡是利用了这些途径进行的交易活动都属于电子商务的范

畴。有些学者则看法不同，认为电子商务应当是通过网络来进行生产、

销售和流通交易的，不仅包括通过网络来交易，其事前、事后的一系

列活动（例如，产品展示，售后服务，商务活动等）都需要借助网络

这个媒介来完成。另外，也有部分学者认为，电子商务主要指的是交

易双方以计算机网络为媒介来进行合同签署、网上支付和接收商品的

交易活动。

从国际层面来看，对电子商务的法律规定主要有《联合国国际贸

易委员会电子商务示范法》，在此法律规定中将电子商务区分为广义

和狭义之说，所谓广义的电子商务指的是一切以电子技术手段为媒介

来进行的商业贸易活动;所谓狭义的电子商务指的是必须借助于互联网

这种媒介来进行的电子化的商业贸易活动，这就缩小了电子商务的范

围，将其限定于必须通过网络平台来进行交易。

目前，我国对电子商务的法律规定主要体现在《网络交易管理办

法中》，其对网络交易及相关问题都做出了相应的规定。例如，此法

第二条中明确规定，网络交易包括了商品交易和服务交易，其中，网

络商品交易主要指以互联网为媒介所进行的商品销售或提供服务的交

易活动;网络相关服务主要指运用互联网为交易平台来进行的宣传推广、

支付结算、信用评价、产品运送等的营利性服务。

对此，笔者较为认同对电子商务的狭义界定，即电子商务应是借

助网络平台来实现的商业贸易活动。本文主要对网络交易过程中对消

费者权益保护进行研究。

（二）电子商务的特征

电子商务与传统的商业交易活动不同，其特点主要体现在以下几

个方面：

第一，交易环境虚拟性。在传统的商业交易中，交易双方一般都

是面对面的进行交易、谈判，从而订立合同完成交易。而电子商务不

同，其是以网络为媒介的，交易双方互不知晓，都是通过网络来传达

自身信息，从协商、订约、交易都是借助网络这个虚拟化的平台来实

现的。

第二，交易过程的电子性。传统的商业交易双方大多都是以书面

或是口头的方式来订立合约完成交易的。而电子商务则不同，其主要

是运用网络中的数据电文来订约交易的。交易双方仅需电子数据就可

以订约而无需再通过纸质的方式。

第三，交易的高效性。与传统交易方式不同，电子交易更加快速、

便捷。当今，网络技术的发达为电子商务提供了十足的便利，在很大

程度上交易得以自动化，大大提升了交易的效率。

第四，交易的全球性。得益于网络的发展，电子商务交易的一方

通过网络便可以和世界任一地方的他人来达成合约进行交易，把世界

各地的人们更加紧密的结合在一起，突破了时间、空间和地域的障碍，

各地人民仅需借助网络便可以获得自己想要的商品或服务。

第五，物流与资金的非同步性。与传统“一手交钱，一手交货”

的方式不同，电子商务实现了物流与资金的分离。简单来说，消费者

在确定所需购买的产品后，先支付相应的价款于网络中介机构之上，

卖方在确定买方付款之后再发货给买方，待买方已确认收货之后，网

络中介再将款项支付给卖方，由此实现了物流与资金的分离。但也正

是这种分离，无形之中增加了买方交易的风险，使得电子商务经营者

出现欺诈消费者，损害消费者合法权益的事件。

二、电子商务中侵犯消费者权益的行为

在电子商务给我们带来一系列便捷好处的同时，其负面影响也不

容忽视。很多时候，电子商务经营者借助网络隐蔽性等特点，大肆发

布虚假信息进行网络诈骗，肆意侵犯着消费者的合法权益。而由于电

子商务立法的不足，监管的困