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伤员应急救治预案

一、报告制度：凡遇到重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件，当

班护士应及时向科室护士长、护理部报告，夜间及节假日向总值班报

告。护理部接到报告后，除积极组织人力实施救护外，立即向分管院

长报告，逐级上报卫生局。

二、以重大急救工作，开辟绿色通道，优先处理。

三、重大意外伤害事故急救程序：

1、伤病员来院后，首先由急诊护士做好应急处理。

2、严格执行报告制度。

3、急诊护士人力不足时由护理部或总值班调集相关科室护士参加

急救工作。

4、由医务科、护理部或总值班负责组织协调患者的急救转科等工

作。

5、门诊患者、住院患者突然发生意外时，所在科室或就近科室应就

地进行抢救，并迅速通知急诊医护人员前往参加急救或转至急诊科或

病房进行进一步急救，同时报告医务科护理部协助组织抢救。

6、应急队伍由护理部及各科护士长组成。

7.、其他程序参照医院应急预案处理。

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序

应急预案

一、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将

承担可能引起的一切后果。

二、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处

理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者

及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果

患者能够接受，投诉处理到此终止。

三、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情

况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此

终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材

料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，

并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终

止。

四、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属

按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原

始病案、有关资料及科室意见。

五、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

六、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出

庭，必要时职能部陪同。

七、医疗主管部根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意

见，并提请院办工会决定。程序向主管部门报告当事科室了解情况分

管副院长汇报医疗事故鉴定会会决定。

传染病救治应急预案及流程

应急预案

一、就诊病人一旦确诊为传染病，应根据传染病的类型和传染病防治

法的规定立即送相关医疗机构进行救治。同时对诊疗用品进行消毒、

填写传染病报告卡，按规定时限报感染办。传染病暴发和流行时，立

即报告当地卫生防疫机构，并积极采取相应的隔离和救治措施。

二、病房办公室护士热情接待病人，根据病种安排床位（同一病种住

同一房间），立即通知责任护士，向病人介绍有关制度（如消毒隔离

制度、限制人员探视制度、活动范围规定），并通知医生。

三、病房应布局简单、便于消毒，保持空气新鲜、阳光充足。

四、根据不同的病种执行不同的隔离措施，立即测量体温、脉搏、呼

吸、血压、体重，病情危重时积极参加抢救，必要时由专人进行监护。

科室调查处理协商解决仍无法解决时主管部门向向出席院办患者不

能接受医疗鉴定医疗主管部门提出处理意见

五、遵医嘱执行各种治疗和护理，对用过的物品严格进行消毒、清洗、

灭菌，必要时进行焚烧。

六、急性期病人卧床休息，谵妄及有精神症状者，加床挡以防坠床。

七、密切观察病情变化，发现病情变化时，立即通知医生，并协助处

理。

八、观察药物疗效和副作用。遵医嘱进行相应的处理。

九、对家属送来的食物经检查后方可食用。

十、作好心理护理，消除病人顾虑与急躁情绪，积极配合治疗。

十一、做好卫生宣教，按不同病种，向病人讲解预防传染病的卫生知

识。

十二、认真及时的做好各种记录，做好个人防护，预防交叉感染，防

止病菌扩散。

十三、传染病人治愈出院时，应对其衣物及生活用品进行消毒后方可

带出病房。病人出院后对床单进行终未处理。

十四、病人死亡后，应把尸体消毒后火化。甲类或乙类中的炭疽病人

死亡后，必须将尸体立即消毒，就近火化。

急性食物中毒病人的抢救应急预案及程序

应急预案

一、急诊医护人员要坚守工作岗位，一切抢救物品、药品处于备用应

急状态，随时做好抢救准备。

二、护士接到批量食物中毒病人通知后，立即通知各科相关科室人

员，随时与120现场人员保持联系，根据中毒人员多少，通知护理

急救分队队员各就各位，必要时启动医院大型应急抢救系统。

三、病人到达急诊科后，立即根据病情轻重进行分诊，较重者送抢救

室进行抢救，轻者送急诊观察病房。

四、护士立即协助医