跨部门沟通考试题目.pdf

第一篇：学习课程：跨部门沟通技巧2.B互相信任

单选题3.C决策

4.D沟通

1.造成组织内部门间冲突的最主要原因是：

9.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：

1.A个体差异

1.A权力分配

2.B协作困难

2.B利益分配

3.C多重领导

3.C职权分裂

4.D目标不一致

4.D个体差异

2.个体行为有效性改善的最佳途径是：

10.沟通过程中应抓住的关键点是：

1.A信任

1.A问题点

2.B共同讨论

2.B关键点

3.C树立目标

3.C薄弱点

4.D合作

4.D以上都包括

3.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是：

11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：

1.A借力法则

1.A文字38%，声音7%，肢体语言55%

2.B说出你的关键点

2.B文字7%，声音38%，肢体语言55%

3.C一图胜千言