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运营管理系统课程论文设计--第1页
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分数：学号：130611146
《运营管理》课程论文
标题：运营管理
姓名：徐崇
联系：
电子：457994102qq.
授课教师：樊玉臣
完成日期：2014.5
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前言
“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接
或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们
认识到运营管理的核心地位。
进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管
理经典容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新发展、介绍运
营管理的新成果就显得非常必要了。
一、论文容
本文系统地阐述了经营管理的理论及应用，从通过经营管理赢得竞争优势到
经营系统的规划与设计及运营系统的运行与控制，再到运营系统的维护与更新，
形成了一个完整的体系结构——“运营视图”。
本文分四篇。第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，第二篇“运营系统的
规划与设计”，第三篇“运营系统的运行与控制”，第四篇“运营管理系统的维护
与更新”。
二、论文特色
1.目标明确
2.系统性强
3.深入浅出
4.容新颖
5.恰当地处理了定量技
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运营管理系统课程论文设计--第3页
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第一篇通过运营管理赢得竞争优势
第1章运营管理概论
在企业的日常经营中，总是强调“卡两头、抓中间”，即保证物资供应，促
进产品销售，控制生产环节。这里，生产环节涉及的主要是运营管理。由此可见，
作为中间环节的运营管理在企业组织中是多么重要！
1.1运营管理及其实质
1.11运营系统及其特征
1.运营系统
运营过程是一个“投入-转换-产出”的过程。在这一过程中，投入土地、劳
动、资本、信息等资源，经过加工、运输等转换活动，以产品或服务的形式提供
给顾客，并实现增值。
2.运营系统的特征
归纳起来，运营系统有如下特征：
（1）集合性
（2）关联性
（3）目的性
（4）环境适应性
1.12运营管理及其重要性
运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控
制。
一个典型的企业组织有多种职能相互配合来实现其目标。其中，运营职能是
核心。企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
1.13运营管理的目标和实质
运营管理的目标集中体现在达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效
益。顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益。
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