物业服务质量检查表.pdf

物业服务质量检查表

表格编号：【填写编号】

检查人：【填写检查人】

检查时间：【填写检查时间】

被检单位：【填写被检单位】

序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人

1物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常

及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】

2公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味

加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】

【填写复核人】

3绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况

差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写

复核人】

4安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常

及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】

5客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决

客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】

6员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服

务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】

【填写复核人】

7物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况

加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写

检查人】【填写复核人】

8应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案

或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】

【填写复核人】

9文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传

加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】

【填写复核人】

该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以

便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行

不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

公共区域清洁情况要求无垃圾、无异味，对于公共区域脏乱、有异味的问题，需要加强清

洁工作，及时清理垃圾并清除异味。

绿化及环境卫生要求绿化区域整洁，花草状况良好，对于绿化区域杂草丛生，花草状况差

的问题，需要加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草。

安全设施运行情况要求安全设施正常运行，无故障，对于存在的安全设施故障或运行不正

常的问题，需要及时维修安全设施故障，确保设施运行正常。

客户投诉情况要求无客户投诉，对于存在的客户投诉问题，需要进行调查处理，及时解决

客户问题，防止投诉再次发生。

员工综合素质及服务态度要求员工服务态度良好、服务热情，对于员工服务态度差、服务

不周到的问题，需要加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心。

物业费缴纳情况要求业主缴纳物业费按时、足额，对于存在的业主拖欠物业费的情况，需

要加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营。

应急预案及演练要求物业公司有应急预案，并定期演练，对于物业公司无应急预案或不定

期演练的问题，需要完善应急预案，并定