运维月度工作总结报告范文3篇.pdfVIP

运维月度工作总结报告范文3篇--第1页

运维月度工作总结报告范文3篇

去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于

我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识，不像书本上

讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学习来完成工作。我对我的工

作充满了热情，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经

验。刚开始，每一次出去解决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以

每一次，我都认真向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故

障点，不懂的我就问为什么。

还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对知

识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的恐慌，一直鞭策着我，风风雨雨走过

了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学

到了不少东西，积累了一些经验，有时候也可以独立完成一些工作。下面

我就自己这一年来的工作做个总结：

1、学会了做标准的_网线，学会了做2M线。知道了网线的线序，知

道了2M线的用途。

2、认识了光纤和ODF架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接

法兰盘子。

3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的

数值所代表意义。

4、知道了如何使用OTDR去打光纤的全程长度，熟悉了如何用

OTDR测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。

运维月度工作总结报告范文3篇--第1页

运维月度工作总结报告范文3篇--第2页

5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构，知道了如何区分单模

熔接机和多模熔接机。

6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电

跳通了2条有线电视专线。

7、对SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口

板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。

8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。

9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉

了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。

10、参与并协助完成相关割接。

11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。这些或

许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，是对自己的鼓

励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有很多的知识点没有弄

懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的

我来说，不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以，我

在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做

的更好、更熟练。同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前

的知识，争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献

自己的力量。

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意

识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包

括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维

运维月度工作总结报告范文3篇--第2页

运维月度工作总结报告范文3篇--第3页

护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量

的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

1、事件管理

a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服

务请求；

b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；

c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；

d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行

响应和处理；

e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支

持，保证事件处理及时率达标；

f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处

理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；

g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，

保