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网格化管理工作制度

为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底

的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度:

1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。

2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及时反馈信息。

3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。

4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建议，并对基础档案进行定期

或即时完善。

5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任区情况，密切与居民群众的

关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真

空”。

6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的

问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。

7、执行首问负责制，提供全程代办服务，落实社区交办的需一站式办理的各

项工作。

五、建立信息化管理制度。将采集的民情档案录入电子档案，对管理服务对

象实行动态化、即时化管理，实现他们信息共享，提高社会管理服务效能。将网

格内发现城市管理问题上报区社社会服务与管理办公室，派遣至相关单位处舲。

六、建立动态化考核制度。通过落实包保责任、走访代办、民情日志、回访

反馈、群众满意度测评等形式，对网格管理人员进行动态考核，奖优罚劣，末位

淘汰。

七、建立创新性工作制度。包稳定，网格干部是稳定工作首问责任人，本人

管理范围内发生矛盾纠纷或不稳定因素，第一时间到现场参与处理;包服务，及时

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解决事关群众切身利益的难事，帮助群众办理有关事项;包上门走访，网格干部每

月及时梳理下户走访工作情况，对网格内重大事件、突发事件及时掌握有关情

况，上报信息数据;包跟踪服务，网格干部根据网格群众需求，及时提供跟踪服

务，提高群众满意度。

网格化管理工作制度（二）

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群

众，改善民生，维护稳定的作用，现制定社区网格化管理工作制度如下:

一、网格划分。

按照“网格化”管理的要求，每个社区按500--____户居民建立一个网格，每

个网格中，按____户居民设立____个楼栋长，每个网格安排____名专职社工和一

名民警或协警。

二、工作职责。

(一)以辖区居民为服务对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、全方

位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。

(二)规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍，营造更加便民的辖区

环境。

三、工作方法。

(一)网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访

后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益

诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。

(二)以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由片区民

警、社区干部等工作人员组成的管理服务团队，以团队成员的多元化，解决群众

需求的多样化。

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(三)采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由社区网格办公室自

行解决，区域性问题由社区党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处党工

委，进行解决。

(四)网格专职工作人员施行“首问负责制”对居民反映的诉求和问题进行及

时反馈，建立跟踪服务机制。

(五)制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化

建议方案，分层分类提交班子会议。

四、工作要求。

(一)以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动

态信息，实现对网格的精细化服务。

(二)引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。

网格化管理工作制度（三）

例会制度

为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维

护稳定的作用，特制订工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合

召开。

二、工作例会由社区全体网格服