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中央空调清洗公司经营管理制度

一、总则

1.为了规范中央空调清洗公司的经营管理行为，提高服务质量和效率，确保客户满意度，特制定本经营管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员和操作人员。

二、公司组织架构及岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、技术部、市场部、财务部、人力资源部、项目部等部门。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面经营管理工作，制定公司的发展战略和经营目标，审批公司的重大决策和规章制度。

（2）副总经理

协助总经理开展工作，分管公司的技术、市场、财务等部门，负责制定和实施相关部门的工作计划和管理制度。

（3）技术部

负责中央空调清洗技术的研发、应用和推广，制定清洗方案和操作规程，培训和指导操作人员，确保清洗质量和安全。

（4）市场部

负责市场调研、客户开发、业务拓展和品牌推广，制定市场营销策略和销售计划，提高公司的市场占有率和竞争力。

（5）财务部

负责公司的财务管理和会计核算工作，制定财务管理制度和预算方案，控制成本费用，提高资金使用效率。

（6）人力资源部

负责公司的人力资源管理工作，制定人力资源管理制度和招聘计划，培训和开发员工，提高员工的素质和能力。

（7）项目部

负责中央空调清洗项目的实施和管理工作，制定项目计划和施工方案，组织和协调施工人员，确保项目按时、按质、按量完成。

三、清洗服务流程

1.客户咨询

市场部接到客户咨询后，详细了解客户的需求和情况，向客户介绍公司的服务内容和优势，提供初步的清洗方案和报价。

2.现场勘查

技术部安排专业技术人员对客户的中央空调系统进行现场勘查，了解系统的类型、规模、运行状况等情况，制定详细的清洗方案和报价。

3.签订合同

市场部与客户就清洗方案和报价进行协商，达成一致后签订清洗服务合同。

4.清洗准备

项目部根据清洗方案和合同要求，组织施工人员和设备材料，做好清洗前的准备工作。

5.清洗施工

施工人员按照清洗方案和操作规程进行清洗施工，确保清洗质量和安全。

6.验收交付

清洗施工完成后，技术部组织客户进行验收，验收合格后交付客户使用，并提供清洗报告和售后服务承诺书。

四、质量管理

1.建立质量管理体系

公司建立完善的质量管理体系，制定质量方针和质量目标，明确各部门和岗位的质量职责和权限，确保清洗服务质量符合国家标准和客户要求。

2.质量控制措施

（1）严格执行清洗方案和操作规程，确保清洗施工的规范性和标准化。

（2）加强对施工人员的培训和管理，提高施工人员的技术水平和质量意识。

（3）采用先进的清洗设备和材料，确保清洗效果和安全性。

（4）加强对清洗过程的监督和检查，及时发现和解决质量问题。

（5）建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，不断改进和提高服务质量。

五、安全管理

1.建立安全管理体系

公司建立完善的安全管理体系，制定安全方针和安全目标，明确各部门和岗位的安全职责和权限，确保清洗施工安全。

2.安全控制措施

（1）制定安全管理制度和操作规程，加强对施工人员的安全教育和培训，提高施工人员的安全意识和操作技能。

（2）配备必要的安全防护设备和用品，确保施工人员的人身安全。

（3）加强对施工现场的安全管理，设置安全警示标志，严禁无关人员进入施工现场。

（4）定期对清洗设备和工具进行检查和维护，确保设备和工具的安全性能。

（5）建立应急预案，及时处理突发事件，确保施工人员的生命财产安全。

六、财务管理

1.建立财务管理制度

公司建立完善的财务管理制度，明确财务管理的职责和权限，规范财务收支行为，确保公司的财务管理合法、规范、透明。

2.成本控制措施

（1）加强对成本费用的预算管理，制定成本费用控制目标和措施，严格控制成本费用支出。

（2）优化采购管理，降低采购成本，提高采购质量。

（3）加强对施工过程的成本控制，提高施工效率，降低施工成本。

（4）加强对财务管理的监督和检查，及时发现和解决财务管理中的问题。

七、人力资源管理

1.建立人力资源管理制度

公司建立完善的人力资源管理制度，明确人力资源管理的职责和权限，规范人力资源管理行为，确保公司的人力资源管理合法、规范、透明。

2.员工招聘与培训

（1）制定员工招聘计划和标准，通过多种渠道招聘优秀的人才。

（2）加强对新员工的入职培训和岗位培训，提高员工的业务水平和综合素质。

（3）建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核和评价，激励员工的工作积极性和创造性。

3.员工福利与激励

（1）制定员工福利政策，为员工提供良好的福利待遇。

（2）建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作热情和创造力。

八、客户服务管理

1.建立客户服务管理制度

公司建立完善的客户服务管理制度，明确客户服务的职责和权限，规范客户