M12极致的顾客体验结课考试附有答案.docx

M12极致的顾客体验结课考试[复制]

了解学员对于培训内容的掌握情况,是否能够知道迪卡侬极致顾客体验的服务要求.总分100分,100分合格.

你的姓名是[填空题]

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你的所属门店[填空题]

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1.迪卡侬的服务宗旨是[单选题]*

满意更满意(正确答案)

让运动者满意

通过极致的体验，让顾客成为迪卡侬大使

极致的顾客体验

2.从顾客的角度理解服务宗旨*

68%的顾客放弃再次购买此品牌都是因为员工对他们的冷漠态度(正确答案)

顾客就是上帝

顾客选择线下