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项目实施售后服务方案--第1页
项目实施售后服务方案
项目实施售后服务方案--第1页
项目实施售后服务方案--第2页
目录技术支持与售后服务方案
.3
1.1.产品保修期、保修内容说明3
技术支持与服务体系说明技术服务体系架构
1.2.33
技术服务质量保证术支持与服务原则
1.2.1.44
技术支持与服务目标技术服务体系要素说明
1.2.2.55
13.针对本项目技术支持与服务内容7电话支持服务7
定期巡检服务场支持服务
13.1.77
后期技术培训针对本项目的其它服务承诺
13.2.88
项目实施售后服务方案--第2页
项目实施售后服务方案--第3页
1.1.1.1.后服务方案.产品保修期、
保修内容说明
所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。
本公司提供技术服务为：年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的
1
后期技术培训及咨询服务。
1.1.技术支持与服务体系说明
在企业高速发展中，积累了丰富的售后经验、储备了大量的售后高素质人才，
本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务扁得用户、为用户解决实际问题为根本
出发点，己经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务
地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕
着甲方服务体系内容进行展开详细说明。
1.1.1.技术服务体系架构
公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术
部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保
证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进
行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产
品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务,免除用户的后
顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。
本公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在多名工程师组成的系统集成
和软件开发服务队伍中,包括多名、、认证工程师,川
IBMSUNSTKCISCO.H3C
各类网络认证工程师，认证工程师等主机、网络、安全、数据库、
NIPERORACLEOCP
系统方面的技术支持人员；同时，本公司通过多年的钙能建筑领域大型工程实施经
验，储备了丰富的弱电系统设计、建设及维护经验。能够为客户提供及时、有效、
令客户满意的服务。
项目实施售后服务方案--第3页
项目实施售后服务方案--第4页
为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技
术服务团队”，通过7X8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及
时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，提供7X24
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