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认识人员素质与能力

—————素质能力测评

一、麦克利兰的“冰山模型”

美国著名心里学家麦克利兰1973年提出了著名的素质冰山模型，所谓冰山模型”就是“

将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

1、“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，

相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

2、而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的

部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作

用。

如下图：

六个层面七个层级

（1）知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息

（2）技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需知识和技

能掌握的情况。

（3）社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。

（4）自我形象，指一个人的态度、价值观和自我印象。

（5）特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反

应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

（6）动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影

响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时

间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体

形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

即可以通过后天的培养来获得。

第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其

主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的

东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。

管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。是

不易改变的胜任特征，它们是个人驱动力的主要部分，也是人格的中心能力，可以预测

个人工作上的长期表现。

素质定义内容

层级

技能指一个人能完成某项工作或任务如：表达能力、组织能力、

所具备的能力。决策能力、学习能力等

知识指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、

文学知识等

角色定位指一个人对职业的预期，即一个人如：管理者、专家、教师

想要做些什么事情。

价值观指一个人对事物是非、重要性、必如：合作精神、献身精神

要性等的价值取向。

自我认知指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神

品质指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心

动机指在一个人内在的自然而持续的如：成就需求、人际交往

想法和偏好,驱动、引导和决定个需求

人行动。

美国学者R.博亚特兹（RichardBoyatis）对麦克利兰的素质理论进行了

深入和广泛的研究，提出了“素质洋葱模型”，展示了素质构成的核心要素，并

说明了各构成要素可被观察和衡量的特点。

素质洋葱模型中的各核心要素由内至外分别是动机、个性、自我形象与价值观、社会角

色、态度、知识、技能等。

动机是推动个体为达到目标而采取行动的内驱力；

个性是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性；

自我形象是指个体对其自身的看法与评价；

社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识；

态度是个体的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果；

知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息；

技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。

在素质洋葱模型中，知识、技能等外层要素易于培养和评价，而个性和动机等内层要素则

难以评价与后天习得。

素质模型目前已成为人力资源的基础，通过建立素质模型明确某一职位的素质要

求，可以为人员选拔