某大厦物业管理部事务前台岗位职责.pdf

某大厦物业管理部事务前台岗位职责

（实用版）

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某大厦物业管理部事务前台岗位职责

第1篇某大厦物业管理部

事务前台岗位职责

大厦物业管理部事务前台岗位职责

[职位]:事务前台

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有

人接替方可离开。

3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、

联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向

来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，

迅速给予提供。

7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录

投诉意见，立即上报上级领导。

8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主

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9、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

10、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大

厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，

不要放任何无关物品。

11、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

12、负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。

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