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客服专员岗位职责十篇

客服专员岗位职责篇1

一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好连接，认真核对数据、单据是否相

符，并按时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，依据货物运输方式，查询货物状态，按时处理运输过程

中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保按时派送，安全到达客户

手中。

四、延误处理，按时查询延误数据，针对性跟踪处理，按时申述延误扣

罚，防止造成不必要损失，整理延误原因按时汇报，对于运输环节优化提

出合理性看法。

五、异样处理，处理货物串货、破损、丧失等异样情况，按时跟进货物

异样情况处理进度，催促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于工程客户。

七、主动帮助财务整理各项数据，按时反应卸货费、索赔、到付款等各

项费用统计。

八、负责工程客户报表的制作和按时递交。

九、负责客户投诉和反应，对外、内部进行良好沟通。

十、认真按时完成公司领导布置的其他临时性工作。

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客服专员岗位职责篇2

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询

问，促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满

意；

五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的连接。

九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽

快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服专员岗位职责篇3

1、客户熟识度到达95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也

关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的根本情况，建立工作台帐，负责

客户资料的搜集、整理、存档及随时动态更新工作；

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2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）住户卡的办

理；

3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、标准化的客户接待礼仪，

换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，

第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行

客户回访；

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、

环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等

费用的收缴，负责代地产公司收取的新工程水、电、暖、煤气等商定费用

的收缴；

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教育等客户服务需求

资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流

利解答；

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工

程人员对装修过程的管理，发现违规装修立刻制止，对于难点客户协调政

府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查；

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

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10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意

度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系；

11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程

中与客户进行良好的沟通；

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、华诞祝愿、事务提示、钥匙托管

等特色服务，提升客户满意度；

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户希望值，向客户讲清

晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门

各自的职责界定；

14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与

客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询；