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医院保洁保安服务方案

1.前言

随着人们健康意识的提高，医院作为治疗疾病和保护健康

的场所，其服务质量和环境卫生要求越来越高。医院保洁保安

是医院服务中不可或缺的一部分，其服务质量和安全措施的实

施对患者的治疗和康复至关重要。

本文将基于医院保洁和保安服务的实际需求，提出一套医

院保洁保安服务方案。方案包括医院保洁和保安服务的工作目

标、工作内容、服务标准、服务流程、人员队伍的组成、服务

质量的监控等方面。

2.医院保洁服务方案

2.1工作目标

医院保洁服务旨在创造一个干净、整洁的医疗环境，提升

患者的治疗体验和感受，以及保障医护人员的工作安全和卫生。

2.2工作内容

（1）定期清洁医院内外部环境，包括门厅、走廊、诊室、

病房、洗手间、楼梯间、电梯、地下车库等；

（2）随时对医院内外环境进行清洁保养、卫生处理，及时

清理垃圾、污物和异味；

（3）对医用设备、器械及辅助用品进行清洁、消毒、保养

和维护；

（4）按照规定对医院内部核心区域、重点区域和公共区域

进行消毒处理，确保医疗卫生环境和医护人员的工作安全；

（5）配合医院突发问题的处理，做好清理工作，以及对患

者、家属等人员卫生状况的查看和处理；

（6）对重点部位、关键部位进行定期深度清洁，消除潜在

病菌。

2.3服务标准

（1）根据不同的环境和物品属性，制定不同清洁消毒方案；

（2）严格执行医疗卫生消毒标准和规定的工作程序；

（3）配备专业清洁设备和工具，并对其进行日常保养和维

护；

（4）对清洁消毒效果进行监测和评估；

（5）遵守医院规章制度，配合患者和家属的需求；

（6）确保保洁服务以正确的态度、技能和卫生标准提供；

2.4服务流程

（1）检查药品、医疗设备、患者床铺等物品的卫生和清洁

度；

（2）进行清洁消毒前和清洁消毒后的检查；

（3）对新进人员进行健康状况核查和培训教育，确保其能

够熟练掌握清洁消毒技术和操作流程；

（4）对清洁消毒情况进行记录和监控；

（5）根据工作计划和医院要求，制定保洁工作计划和时间

表；

（6）对保洁工作进行不定期的末检，监督保洁效果和质量。

2.5人员队伍组成

（1）保洁组长：5-8人，负责保洁组工作管理，制定工作

计划，协调人员履行保洁任务，并进行末检；

（2）清洁消毒工：10-15人，负责门厅、走廊、诊室、病

房等区域的清洁消毒；

（3）楼房保养工：2-3人，负责楼房外墙、外部景观、窗

户、楼梯间等区域的清洁保养；

（4）脏物、垃圾处理工：2-3人，负责对医院内垃圾处理

的清理，并进行分类储存处理。

2.6服务质量监控

（1）定期发布保洁工作计划和时间表；

（2）随时对保洁服务进行监督检查，及时建立患者意见反

馈机制；

（3）设立保洁服务质量检查员，进行定期督察和检查。

3.医院保安服务方案

3.1工作目标

医院保安服务旨在维护医院治安秩序，保障医院内患者、

医护人员和财产的安全。

3.2工作内容

（1）对医院的进出口、候诊区、门诊大厅、病房、ICU、

手术室、药房等重点部位进行安全巡逻、检查；

（2）做好设备设施的安全维护和巡查，遇到隐患和不安全

因素及时报告；

（3）维护医院内的治安秩序，执行医院规章制度和安全措

施；

（4）协助医院处理突发事件并维护正常秩序；

（5）开展安全知识宣传培训，并做好消防安全工作。

3.3服务标准

（1）严格执行安保服务标准和规定的工作程序；

（2）配备专业安保工具和设备，进行日常保养和维护；

（3）依据医院要求和安保实际情况，制定相应的安保措施。

3.4服务流程

（1）对进入医院的人员实行证件查验、安检和登记制度，

核实其身份和目的；

（2）对医院安全出现的问题进行处置和处理，及时向警方

报案；

（3）定期进行安全演练和应急预案演练。

3.5人员队伍组成

（1）保安队长：1人，负责协调保安工作，并向上级汇报；

（2）保安组长：2-3人，负责分管不同