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案场服务规范用语

篇一：销售案场物业服务规范手册

《销售案场物业服务方案》

一、销售案场物业服务岗位组织架构图

岗位架构说明：

1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：

①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服

务区域划分为三大类：

①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧

台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车

服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（包括样板

房讲解岗、接待岗等）

二、各岗位任职资格及岗位职责

（一）销售案场管理岗1、销售案场管理岗任职资格

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2、销售案场管理岗通用行为规范

3、销售案场管理岗岗位职责

1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

2）配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等

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各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及

时处理相关问题。3）销售案场物业团队建设，负责销售案

场团队绩效考核，组织部门例会。4）指导案场现有业务，

提高服务水平，统筹开展相关培训。5）负责销售案场的服

务策划和服务创新。6）处理案场发生的重大投诉和突发事

件。

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3、案场管理岗岗位要求

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篇二：案场服务人员规范操作标准

服务人员规范礼貌用语及操作程序

一、保安：

1、注意站姿，面带微笑；

2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；

3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问

好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；

4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指

挥车辆，保证车道畅通

5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应

立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时

打110通知警方；

6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、

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聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报

或大声喧哗；

7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所

有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可

放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；

8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞

套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客

户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管

9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场

规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销

售专员咨询，不得随意解释

10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保

持案场通道的畅通和正常；

要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病

患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房

11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及

时向开发商现场管理员和

案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素

12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现