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规范考试题库--第1页
1、ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪
PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。
2、为了加快客户签署产品安装报告，项目经理可以向客户主管赠送贵
重礼品。
3、对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建
不同的变更单。
4、在客户现场绝对禁止用客户的网络上网聊天打游戏，除非用自己携
带的移动无线网卡，同时注意不要影响客户工作。
5、在客户还没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争
论。
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6、变更包含但不限于设备软件升级，补丁更新，硬件更换，数据配置
及网络结构调整等。
7、验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验
收的PAC
8、ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是《附件3：ASP
技能资格申请登记表》和《附件7：企业业务ASP工程师技能信息收
集及资格评估表》。
9、团队成员一起在客户场所工作，为了不打扰客户，在保证不泄露账
号和密码的前提下，大家可以共享账户。
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10、当知道客户说些什么时，可及时打断对方的说话，发表自己意
见，让问题更快解决。
11、客户抱怨或投诉时，不要出现“绝不可能有这种事发生”“我
（们）绝对没有……”为自己辩解。
12、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话
要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时
间，独自到现场帮助客户处理故障。
13、ASP工程师拒绝客户无礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX
项目回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为无效投诉。
14、iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签
署日期。
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15、中小项目管理流程要求合同信息发布后10个自然日内在ISDP系
统中完成“预计开工时间”及“预计验收时间”。
16、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服
务工程师小A耐心向客户解释华为服务的成本，说服客户认可该价
格。
17、iEngineer在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”
中的“拆分订单”，录入设备安装的“实际安装地点”。
18、ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率两个指
标。
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19、中国企业服务新定位是“HuaweiInside”，通过“无处不在的
联接+数字平台+无所不及的智能”，致力于打造数字中国的底座、
成为数字世界的内核。
20、一个变更单可以涉及一个或多个属于同一产品族的产品。
21、在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是？
22、以下对于电源、接地，描述正确的是？
23、
ASP绩效考核中中小项目管理成熟度属于哪个考核子项？
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24、事故等级从高到低？
25、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写
《货物问题反馈单》提交给？
26、项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发
布并最终处置所需的各个过程。项目沟通管理的过程包括？
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规范考试题库--第7页
27、工程
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