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具体培训要求

第一部分

基础知识与职业道德要求

1、职业道德

掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，

尽职尽责；诚实守信，热情服务。

2、物业管理基础知识

2.1物业管理基本概念

要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解

物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业

管理员的素质和职业道德要求。

2.2

物业管理机构要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握

物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业

管理企业的组建程序；了解业主代表大教研专区全新登场教学设计教学方法课

题研究教育论文日常工作会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实

际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区

物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达

到住宅小区物业管理的目标与要求。

2.4写字楼的物业管理了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管

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理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场

所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理

了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

第二部分物业管理具体工作技能要求

1、物业的接管验收和撤管

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；

掌握物业管理撤管的操作。

2、物业管理档案的建立与管理

掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤

和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书

掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。

4、物业管理费用的管理

了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管

理费用的收缴。

5、房屋维护与管理

掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。

6、房屋附属设备维护与管理

掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系

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统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维

护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中

空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理

掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题

的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车

场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理

了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害

性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构

的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理

掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；

制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章

制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基