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物业品质检查标准

检查项目检查内容检查方法

抽查用户档案，如产权如有变更，应有记录；建立业主档案清单并完善业

建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册

主档案，有保管要求和制度，业主常规资料及联系方式变更及时查阅方便

公司的投诉渠道按要求张贴，有前台记录（住户信息登记表（住户维修）、

业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、

业主意见处理一览表（业主投诉）、公共设施维修记录（公共设施维修），

综合管理质疑、投诉等各类信息规范收集、整理

有处理记录，有回访记录、有月度统计分析

12：1

内部管理（会议纪要、工作计划、内、外部收发文等）抽查公司文件、公司月、周会议纪要、公司文件；文件归类、

各类文件，规范收集、整理23

公司来文、、外部来往文件、、下行文；

体系文件管理规范，保持良好，无丢失、遗漏；使用有抽查6本文件清单、需要有具体的保管责任人、清楚资料目录数量、

效体系文件版本，清晰、完整制定资料管理制度并熟悉；

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1

管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训次

/周军训1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论

查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员

培训1次/2周；管理员和维修人员不少于1次/月；有

工评估培训效果

计划组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、

实施记录及考核试卷

管理人员是否按时签到，操作层员工是否按时考勤，员查阅归档记录是否符合左述要求，抽查2个工种以上员工是否符合公

工是否按公司要求着装，员工调休是否按公司规定执行司着装要求

绩效考核是否按规定进行考核，考核无漏项和弄虚作假

查阅员工个人绩效考核记录是否真实

现象

上月发现不合格项未及时整改，当月仍存在类似问题将

按标准加倍扣分；如当月检查做为观察项，可适量扣分

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检查项目检查内容检查方法

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1、社区文化活动计划表（包括静态宣传栏、动态活动

主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写次数、各单位审批意的年度和月度计划表）。按时提交，次数和审批流程符

见是否有缺漏

合要求。