一线员工社交礼仪培训课件.pptxVIP

有“礼”走遍天下

工人礼仪培训

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前言

企业员工是否知道和利用当代生活中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界

;谁是受欢迎人？

LadiesandGentlemen

;一、仪容、穿着与姿势

头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸大颜色头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重眼影，不用人造睫毛。

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耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字

胡或其它怪状胡子。

嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艳丽口红。;

脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过于华丽项链或其它饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多戒指。

帽子：整齐、端正，颜色与形状符合自己年纪与身份。

;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配，并符合自己年纪、身份和企业个性。

领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份和企业个性。不宜过分华丽和刺眼。

西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装???透明装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;男士西装选择技巧;穿西装七标准;不一样款式领带;女士套装选择技巧;化妆;她们给你感觉有什么不一样？;职业便装职业礼服;

站立

;站姿;

就座

;坐姿;上车下车;拾东西;行走

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。;手势（1）

指导：需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。

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;握手禁忌;

何时要握手?

;握手技巧;鞠躬;行礼方式;视线;目光接触技巧;社交距离;

二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑;三、与女性交往礼仪;行路;乘车;社交;餐饮;

四、交换名片礼仪;名片放在什么地方？;怎样递交名片？;外行表现;注意事项;五、会客室入座礼仪;您该坐哪个位置？;六、共同乘车或电梯礼仪;怎样共同乘车？;怎样共乘电梯？;

七、电话礼仪;您会接电话吗？;电话统计单;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话人吗？（1）;您埋怨过代接电话人吗？（2）;打手机考究;

十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;3、怎样吃西式自助餐？;标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取2至3样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。

不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。

既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食。;4、您知道西餐基本礼仪吗？;（1）餐具使用;（2）进食方法;（3）座姿与话语;

十一、企