汽车站半年工作总结.docxVIP

—

—PAGE1—

汽车站半年工作总结

20xx年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮忙下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不绝加强本身的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要自动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。

对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道本身在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不绝地摸索中，让本身的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年龄大的阿姨或者大爷，我会自动上前询问，自动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会自动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，赶忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我赶忙说：阿姨这是我的本职工作，我应当做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道XX市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮忙一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很愉快，由于我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。

在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范XX对旅客的耐性的解答，多叮咛，多说一句话的。张XX对业务知识，学生规的好学心，刘XX的豁达开朗，还有扈XX的乐观心情，永久是我们的高兴果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的率领下，使大家在一起更加团结，沟通起来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家各抒己见，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她自动顶岗，她知道本身作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商讨，她由去年的火爆脾气管理，渐渐转变了本身的管理模式，与大家走在一起，有事多商讨，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面本身的缺点，努力改正。

作为总站员工

1.除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。了解公司的发展情形和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

2.按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高本身的服务质量。

3、做事要考虑全面、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不足，在业余时间还必需学习相关的专业知识，了解在待人接物中必必需遵守的礼仪常识。但也清醒的认得到本身存在的问题，做事情不足细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深入业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。

5.多参见站上组织的活动，对本身有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别紧要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好本身的心态。是我干好工作的紧要条件。我时刻提示本身保持乐观向上，爱岗敬业的良好心态，把本身放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的引导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必定会学到一些知识，必定会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客，没必需去生气，保持好本身的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。

汽车站半年工作总结（二）

又到了总结工作之际，回顾这几个月来的