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电子商务习题答案

《电子商务》习题集

第9章客户关系管理与数据挖掘

一．单项选择题

1、关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使

其（D）

A.关系化

B.一般化

C.特殊化

D.商品化

2、随着市场经济的进一步发展，物质产品的日益丰富，市场形态

明显转向(B)

A.卖方市场

B.买方市场

C.共同市场

D.独立市场

3、关系营销的重点在于(C)

A.完成正常交易过程

B.发现潜在的客户

C.利益各方之间交流

D.加强售后服务

4、不属于关系营销运行原则的是(D)

A.主动沟通原则

B.承诺信任原则

C.互惠原则

D.优先原则

5、关于顾客组织化，现较为通行的做法是(C)

A.一对一服务

B.呼叫中心

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C.顾客俱乐部

D.客户经理制度

6、关于关系营销，说法不正确的是(B)

A.卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一

B.如何获得顾客是关系营销强调重点

C.协调与政府关系是关系营销实施重点

D.以客户为中心是关系营销的根本观念

7、现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心，其变化主要动

力是(B)

A.理论研究的不断创新

B.社会生产力的不断提高

C.客户要求的不断提高

D.企业间竞争的加剧

8、客户关系管理中的“客户”不包括(A)

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

9、关于CRM内涵说法最为准确的是(C)

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

10、关于CRM说法错误的是(D)

A.追求客户的终生价值

B.是商业实践与信息技术的紧密结合

C.以一张面孔面对客户

D.弱化企业间的竞争

11、电子商务与CRM的关系是(C)

A.两种独立的企业管理理论

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B.电子商务是CRM的具体实施手段

C.可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

D.以上都不对

12、CRM实施的关键是(A)

A.将战略流程放在首位

B.选择合理的管理软件

C.得到周边环境的支持

D.合理安排人员

13、在数据挖掘中，发现每天购买啤酒的人也有可能购买香烟，

这里使用了(C)