2024年9月业务测评试卷含答案.doc

2024年9月业务测评试卷含答案

区县：_________厅店：_________姓名：_________

一、不定项选择题（68分，每题4分）

1.靓号的等级分为（）

A.0至10级

B.0至6级(正确答案)

C.1至6级

D.0至7级

2.关于场景宽带的说法不正确的是（）

A.可受理单宽带

B.受理立即生效，首月资费按天折收

C.变更、退订次月生效

D.129以上融合套餐均可受理(正确答案)

3.下列关于服务各项指标解释正确的是（）*

A.本地投诉处理及时率=本地投诉及时处理量/本地投诉总处理量*100%

B.满意率=满意量/参与量*100%(正确答案)

C.参与率=参与量/测